诚品翻转印象 拓社区生态圈

诚品最新营运与展店进度。诚品董事长吴旻洁。图／王德为

诚品董事长吴旻洁7日预告，2022年起诚品会很不一样，将告别海内外文化观光场域的概念，朝社区文化生活的全通路生态圈发展。具体而言，在实体店方面，台、港、中、日、马等五地，四种店型齐开，2022年将在大台北开出第二家社区创新店、进驻新竹远百竹北店，并于马来西亚开展东南亚首店，接着2023年亚洲最大店将在新店裕隆城开出，2024年南台湾独栋大店也将在台南现身。

值得注意的是，诚品也将抢进数位媒体推出影音节目「诚品说书」，预计每周在YouTube推出三集，全年预计推出100集的Podcast，透过自制影音推广书籍与开发新读者；此外，诚品线上的业绩续加码冲刺，今年销售业绩成长逾二倍、网站流量增六成，目标是要在2025年业绩翻八倍。

吴旻洁表示，今年是很大挑战，2022年也不容易，诚品跟一般餐饮业不同，餐饮业度过疫情难关后，客人回流，只要人力在就可以开始营业，但诚品生活的零售百货是有很多客制化业种组成，在疫情期间品牌、业种组合都起了变化，会员消费行为也在变，诚品必须多做10％以上的努力，才可以维持以前的绩效，是最大挑战。

尤其目前台湾边境没解封，占诚品很重要的观光客收益持续归零，所幸会员经济做起来。她发现，诚品APP、社区创新店带进许多新客人，像内湖社区创新店11月不重复客人达三、四千人，超乎预期，许多人不是不看书，诚品现在要做的就是让书店从目的型消费，变成生活一部分。

诚品7日发布「2021诚品年度阅读报告」。总经理李介修形容，2021年就像是好莱坞灾难片续集，破坏力比第一集更猛，但同时也让一个企业开始思考，必须「重开机」的时刻，因应市场趋势，做出长期的策略调整。

在过去，文化观光是诚品经营的重要方向，但疫情催化下，生活在地化成为重要关键字，诚品10月在内湖开出首家社区创新店「诚品生活时光」，将以社区文化生活走向全通路文化生活，近程目标是要在台湾开出百店。

在实体店方面主要有四大店型，包括旗舰、大型、中型、社区创新店等四大店，2022年1月先开出诚品远百竹北店；第一季开出第二家社区创新店「诚品生活时光」，也将进驻吉隆坡复合式商场The Starhill。

此外，诚品线上5月本土疫情爆发后，月营收比去年同期成长一倍，6月成长幅度更提升到二倍，诚品全年电商销售将比去年成长230％～250％。

展望未来，整体诚品营收表现的发展方向，吴旻洁说，将诚品生活时光与诚品线上之间的整合，视为重要成长动能。