迟未收到居隔单 民众冲进卫生所指名找承办人

新北市近期每日确诊数约在2万上下徘徊，确诊者或接触者居隔单也大塞车。（新北市卫生局提供）

新北市近期每日确诊数约在2万上下徘徊，确诊者或接触者居隔单也大塞车，不断有民众抱怨「没收到隔离通知书」，或是居隔单内容错误，纷纷涌向各区卫生所及区公所要求补发，不少人甚至激动咆哮、狂骂三字经，或打电话语带恐吓威胁，甚至冲进办公室指名要找承办人，新北市卫生局指出，以永和区卫生所为例，近一周报警次数达6至7次。

卫生局表示，尽管各区都加派人力全力处理，但补开单作业处理流程从系统查询、核对、手动输入登录，都需要花费时间，限制了服务量能，也延长民众等候时间，部分民众焦虑不耐久候情绪失控，无法接受第一线服务人员解释说明，当场大声斥责发泄情绪，服务人员都能理解。

但近一周以来，抱怨冲突情况却愈见明显，各区卫生所都出现有民众不满收不到居隔单或处理进度太慢情绪激动当场大声咆哮、狂骂三字经，或打电话语带恐吓威胁，甚至冲进办公室指名要找承办人，担心有进一步冲突，卫生所只好报警请警方到场协助处理。

新北市卫生局说明，现行制度确诊者必须到中央「确诊个案自主回报疫调系统」如实填报个人及同住家人接触者的资料，系统才会把资料分别汇入「法定传染病系统」及「Trace」系统，自动触发「确诊者居隔单」及「接触者居隔单」传送给民众，不过只要资料输入不完整，就无法自动触发，因此约有

3成未触发成功，民众因此收不到居隔单。

此外，5月17日前「自主回报疫调系统」是采一次性连结，填写完资料送出后就无法修改，部分民众发现漏填或填错，便要求卫生所协助修改或增加接触者，甚至有民众拿着10个不同地址的家人健保卡要求卫生所协助追加新增同住家人为接触者，形成困扰。

另外即便收到电子居隔单，但居隔单上显示的居隔日期错误比例非常高，例如有民众前后收到五份隔离通知单，五份的日期都不一样；还有同一家人填写的的最后接触日一样，但每个人收到的居隔单隔离日期都不一样，导致民众纷纷涌向各地卫生所要求重新补发，民众抱怨、第一线人员忙翻天。

卫生局表示，公卫防疫人员全心全力为民服务，关于中央系统问题也都陆续反应给中央以便加速优化改善，希望中央系统能尽速全面以数位化处理发送取代人工作业，才能及时满足大量确诊及居隔民众的需求，而现阶段仍必须请民众体谅，保持理性耐心等候，新北第一线人员会全力以赴。

同时提醒民众，中央公布17日起自主回报疫调系统已经新增选项，民众若不小心勾选错误，在24小时内到原网址编辑、填入正确资料送出，即可完成修改，不过只能编辑一次，因此编辑时请务必确认资料完全正确再送出。