川男買「霸王茶姬」給差評 店員找上門求刪

四川一名消费者买「霸王茶姬」网上给了差评，隔天被店员找上门要求删评论。(取材自微博)

中国知名茶饮「霸王茶姬」近期争议不断，日前员工离职却被店家在门口贴出印有个资的离职公告，接着又传出四川成都一名消费者吐槽饮料味道跟以前不一样，网上给了差评，员工隔天找上门要求删评论。网友称「真的有够『霸王』的」、「这奶茶不敢点了」。

北京商报报导，一名男子点了杯花田乌龙，觉得味道不一样，感觉就是茶水加糖浆，连奶味都没有，给了差评，并发视频吐槽。隔天霸王茶姬没事先联系，就找上门要求删差评。对此，霸王茶姬的客服回应，因为顾客给了差评，门市想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进，于是找上门。店长表示，顾客点单后，骑士、门市和平台都打不通电话，店员才会上门拜访。

河南泽槿律师事务所主任傅建表示，商家上门手段缺乏合理性，要求删除差评也违反诚实信用，有作假之嫌，消费者有对商品适当评价的权利，若一评价就会被「敲门」，极大违反诚实信用，也扰乱市场经济秩序。

九派新闻报导，有自称前员工的网友称，店员并不想骚扰顾客，而是差评数量与业绩、工资挂钩，差评超过一定数量，会被扣钱，店员上门要求删差评也是无奈之举。也有员工说，自己所在门市会设定各种红线，差评、迟到等行为都会被罚钱。

一名员工透露，霸王茶姬门市分直营店和加盟店，直营店规矩由公司总制定，规则较透明；加盟店则要看店长的管理风格，如果店长比较苛刻，员工就可能被各种理由罚钱。

霸王茶姬招商部门透露，总部确实有针对门店服务品质的考评，也会设奖金来奖励服务品质高的门市，但不会强制要求门市删除差评，可能会有门市店长追求绩效，而让员工联系顾客做出删差评。

招商部说，上门请求删差评是个别门市行为，如果消费者发现并举报，门市可能会被取消加盟资格。

中国茶饮「霸王茶姬」。(取材自微博)