从产销顾人发 看AR／VR企业应用

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全球VR/AR装置出货量预估

社交媒体Snap，将AR技术结合滤镜，拍摄效果多变，展现惊人客户黏着度。图／摘自官网

在COVID-19冲击全球、元宇宙热度高涨等局势下，AR/VR消费与企业市场也受到更多瞩目。消费市场方面，以资策会MIC我国调查为例，2021年有63.9%网友体验过AR（去年45.5％），50.7％体验过VR（去年43.7％），皆较去年有显著成长。

企业市场方面，在远端化、数位化等持续发酵下，企业对AR/VR的需求也更加明确。以下聚焦企业「产销顾人发」的5大实务需求，透过5个具亮点的案例探讨AR/VR的相应解方。

产（Production）：Scope AR

以厂房为例，现场端常面临资历较浅的技术人员，遇到难以克服的问题而手足无措，进而造成效率、生产力的降低。美国新创Scope AR，即透过整合远端与创建功能的AR解决方案，提供企业强力的现场支援。

简要来说，现场员工遇到瓶颈时，可透过行动装置或AR眼镜得到远端专家即时、视觉化的指引，让员工「边学边做」。流程性工作指引的内容，也提供企业不用Coding、简明易懂、扩展性高的创建工具。

尽管该领域的同业愈来愈多，Scope AR仍有明显的先进者优势，进而展现出一定的竞争力。截至2021年11月，Scope AR募资总额约1,580万美元，拥有Unilever、P&G、GE等合作客户，并宣称曾帮助Unilever减少50％的Downtime。

销（Marketing）：Snap

全通路趋势下，品牌商纷纷布局线上通路，并思考如何吸引更多人流、完善消费体验；特别是在社群电商崛起，疫情冲击线下通路的时代。新兴社交媒体巨头Snap，即提供品牌商多元的AR试用（如试鞋、试衣、试妆、试擦）服务，协助创造商品大量曝光、促进购买等效益。

Snap的AR技术出色，AR Lens渲染与追踪等都很有亮点。用户透过Snapchat App虚拟试用品牌商品后，可发挥社交本质将成果「分享」，或导向至购物页面。Snap也正在发展Brand Profiles，帮助品牌商在Snapchat上建立更完整的「家」，展示品牌故事、活动、AR Lens、商店（App内可购买商品）等。

Snapchat有约3亿日活跃用户，超过2亿用户每日都有使用AR，展现惊人的黏着度。Snap在AR试用方面，拥有Gucci、New Balance等合作客户，并宣称曾帮助Gucci创造1,890万的Unique Reach。

顾（Customer Relationship）：Techsee

长时间客服等待与处理让人沮丧，但不少行业（如电信、电器）的产品服务问题，很难靠一般作法快速解决，进而不利于顾客关系维系。以色列新创Techsee，即提供结合AR/AI的智慧视觉方案，帮助企业促进顾客满意、提高业务表现。

具体言之，Techsee的方案可让企业的顾客透过客服提供的Web连结，快速获得AR视觉指引，逐步排除障碍（如网路连线问题）；某些情境更可借助AI图像识别，加快处理速度。Techsee的方案还能结合企业IVR/Chatbot等服务，让顾客在虚拟助手引导下，自助解决问题（如安装新颖的电子产品）。

Techsee的智慧视觉方案具业界指标性，已获得约16个奖项与殊荣。Techsee募资总额约5,350万美元，方案已在40多个国家地区的数百个组织中实施，并宣称能帮助企业提升49%顾客满意度等效益。

人（Human Resource）：Strivr

工作内容变化快速，培训方法也需与时俱进。不少研究指出，VR可帮助员工更投入、学习更快，也可为各地的员工，带来一致性的深度体验。美国新创Strivr，即提供面向各行各业的VR解决方案，企图重塑当前培训的方式。

Strivr强调能提供软体、服务、内容与硬体的全面支援，为客户量身打造沉浸培训环境。常见的培训类型方面，以安全保障为例，可让员工置身于逼真的虚拟环境，获取其在面对抢劫等紧急状况的「注视点」数据，厘清理论与实践的差距，逐步提升员工的应变能力。

在创办人具备理论与实践的背景，以及优异的业务拓展等能力下，Strivr快速在同业中脱颖而出。Strivr募资总额约5,100万美元，拥有数十个财富500强合作客户，并宣称会协助Walmart培训超过100万名员工。

发（R&D）：Holo-Light

以工业产品设计为例，要从零开始设计出真正满足客户需求的产品，过程非常艰辛，因此如何节省时间、避免额外成本，一直是业界重视的议题。德国新创Holo-Light，即推出面向企业研发者的AR解决方案，帮助优化工作流程。

首先，穿戴AR眼镜的用户可在AR环境中汇入、查看各种CAD档案，让其叠加在真实世界。其次，可透过手势或高精度触控笔，对内容进行旋转、缩放、裁切、量测等直观的控制。最后，用户还可与现场或世界各地的伙伴、客户在AR环境中协作，让设计更贴近需求。

Holo-Light擅用地缘优势，累积不少汽车领域的Know-how，再逐步扩展至其他行业别。Holo-Light募资总额约560万欧元，拥有BMW、Honda、VW等合作客户，并宣称能为企业研发部门节省25％成本等效益。

上述案例分别从「产销顾人发」的角度，协助企业解决实际面对的种种课题，展现不错的效益。但值得注意的是，当前AR/VR企业市场仍有不少公司愿付价格不高、认知落差也大；如若勉强为之，结果也会不尽如人意。因此，有兴趣的企业可关注产业局势，更全面地评估导入的成本效益，包括方案是否实用有弹性、现在?入是否「杀鸡用牛刀」，进而掌握合适的切入时机。（本文作者为资策会MIC资深产业分析师柳育林）