从“养老”到“享老” 持续推进高质量养老保障服务
老吾老以及人之老。养老，是一项重要的民生工作，关系千家万户，也是积极应对人口老龄化国家战略的重要一环。近年来，我国不断加强老龄工作顶层设计，不断健全养老服务体系，稳步推进老年友好型社会建设。保险业参与养老事业，可以增加养老服务供给、推动养老服务体系建设，发挥商业保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，有效促进养老健康业发展。
中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)河南省分公司积极贯彻落实党中央决策部署，充分发挥金融央企高质量发展“主力军”作用，积极参与养老第三支柱建设。
发展长护险
满足社会养老保障需求
“在申请长护险时，原本觉得会很复杂繁琐，但在中国人寿工作人员真诚、专业和耐心的指导帮助下很快就办理好，上门评估过程也很顺利，非常感谢他们!”开封通许县玉皇庙镇韩朱岗村的马中祥老人因脑梗死长期卧床，生活不能自理，家庭生活极其困难。3月15日，马中祥家属来到通许县政务服务大厅医保窗口为老人申请长期护理保险待遇，工作人员耐心细致地为其讲解长护保政策，了解到老人家庭的困难后，中国人寿寿险开封分公司的评估人员立即按照要求组织评估专家上门进行评估。经评估，马中祥老人达到重度失能，可以享受长期护理保险待遇。
有了长护险基金的支持，着实为马中祥老人及其家人减轻了经济负担，生活质量得到了明显的提升。马老的家人说：“有了长护险，现在每隔几天就有护理员上门帮他擦洗身体、理发、剪指甲，老人精神头比以前好多了!这真的是实实在在地解决了我们实际生活中的护理困难，也让我们感受到了政府的温暖关怀和生命的尊严。”事实上，马中祥老人的情况并不是个例。
河南是人口大省，也是老龄化大省，截至2023年末，河南60岁以上人口1966万，占常住人口的20.03%，65岁及以上人口1462万人，占比14.9%。随着人口老龄化，人均寿命增长，疾病谱变化，我国失能人口数量也在不断增多。同时，我国家庭人口结构发生巨大变化，也使得失能老人照护方式发生了根本变化，当前，需要面对的现实是，家庭结构的小型化和核心化，减少了家庭照护可利用的人力资源，许多失能老人将无法通过依靠家庭成员照顾的传统方式实现。老年人日趋丰富多样的健康养老保障需求与不平衡、不充分的金融供给之间的矛盾日趋突出。因此，探索建立长期护理保险制度成为了国家积极应对人口老龄化、健全社会保障体系作出的一项重要部署。
党的二十大报告提出，要“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”“建立长期护理保险制度，积极发展商业医疗保险”。开封市作为第二批长护险试点成功的地区，有不少失能老人，切实体会到了长护险带来的好处。中国人寿寿险开封分公司践行“以人民为中心”的发展思想，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，致力于让失能人员享受到更高保障、更高标准的长期护理保险服务。目前，公司已经形成了一套服务体系全面、专业能力过硬、业务品质良好、监管评价规范的业务经营管理体系，针对不同程度失能人员定制护理服务包和护理计划，实施标准化、规范化护理。同时，“线上+线下”相结合，对居家护理和机构护理服务质量进行督导，全面量化考核，让失能人员生活质量得到有效提升。
截至2024年6月，开封长护险参保范围覆盖全市职工与居民参保人，累计开展失能等级评估2.2万人次，经评估达到待遇享受条件的1.6万人次。作为多层次医疗保障体系的一部分，开封长护险真正做到了惠及民生，在减轻失能家庭经济负担、提升失能人员生活品质、促进养老产业发展、创新社保管理模式等方面发挥了积极作用，让开封市民更有安全感和幸福感。
作为有着两轮长护险经办服务经验的经办单位，中国人寿寿险开封分公司不辜负政府及广大参保居民的期望，立足“四心”，即“政府暖心、监管放心、百姓舒心、服务贴心”，切实做好做实长护险经办服务，为保障开封民生发展赋能，为开封市长期护理保险制度经办工作贡献国寿力量。
优化适老服务
托起老年人幸福生活
“很久没有跑到客户服务中心去办理业务了。”这是家住郑州现年65岁的李女士对近年来中国人寿服务升级的最大感受。李女士说：“现在没有什么特别的事情，一年都不用去客户服务中心，养老保险金实时到账。”这在多年前是不可想象的。以前，她每个月都要坐好几站的公交车，来到位于郑州市区的中国人寿客户服务中心领取保险金。“那个时候需要排长队办理业务。”李女士回忆道，人多的时候，开了四个服务窗口，尽管如此，办理业务一般也要一二十分钟。一键直达的网上保险服务，为出行不便的老年人群提供便利。
同时，为保障老年客群对现代科技产品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“软实力”的久久为功、绵绵用力。对于老年客户而言，使用手机APP最大的障碍首先是找不到入口，不知道业务在哪办、怎么办。针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置，便于老年客户操作，60岁以上客户登录自动跳转，精准触达适老服务。寻找功能入口也很方便，寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达，一步到位。中国人寿寿险公司提供的“大字大图、简化操作、人工服务、资金安全”的寿险APP，切实为老年人网络办理保险业务保驾护航。
不仅如此，中国人寿寿险河南省分公司对线下营业厅服务设施也进行了适老化改良。现如今，走进郑州花园路客户服务中心，设有健康关怀区、便民关怀区及图书角。老年客户享受柜面优先叫号，纸质文件字太小，看不清？柜面贴心地准备了老花镜。办理业务保留现金收费，尊重使用习惯。
护航大众养老
开拓个人养老金新蓝海
2022年4月21日，国务院办公厅印发《关于推动个人养老金发展的意见》。2022年11月22日，原中国银保监会发布《关于保险公司开展个人养老金业务有关事项的通知》，中国人寿寿险公司积极响应，在行业首批落地个人养老金业务，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选行业首批个人养老金产品名单。随后，公司推出了第二款个人养老金保险产品——国寿鑫民宝两全保险，其具有投保年龄广泛、保障期间灵活、多重保险保障等诸多优势。2024年，公司又推出了国寿鑫颐宝两全保险(个人养老金)产品责任包含身故或全残保险金、意外伤害身故或全残额外保险金、客运交通工具意外伤害身故或全残额外保险金、满期保险金，可以为客户提供适合的保险保障，助力客户参加个人养老金制度，以高质量保险保障服务护航人民美好生活。(中国人寿保险股份有限公司河南省分公司供稿 作者：王淯 )