Coupang砸15亿 打造安心购物环境
美商酷澎为维护消费者权益,投入15亿元强化资讯安全并获得国际资安认证,另外也推出物流双向隐码功能,避免个资外泄的问题,获得消费者肯定。图/酷澎提供
网购日益普遍,个资安全持续引发消费者关注,美商Coupang酷澎近期发布环境永续报告中指出,公司投入大量资源建立全面性的资安风险防护架构,维运全年24小时不间断的全球资安监控中心,并通过多项国际级资安认证,以最高规格保护消费者的资料安全,防止个资外泄,有效杜绝针对性的诈骗行为,为消费者的权益把关。
曾两度获得十大杰出青年,在资安界知名的「白帽骇客」酷澎台湾资安长陈浩维指出,酷澎非常重视消费者的个资保护,维护消费者的信任为重中之重,光在2023年就投资近5,000万美元(约台币15亿元)于资安业务,更建构超过200位资讯安全及个资保护专业人员的跨国团队,以实际行动证明资讯安全不仅是公司政策,更是日常营运、为消费者提供服务的重要基础。
再者,酷澎业已取得包括支付卡产业资料安全标准4.0版(Payment Card Industry Data Security Standard;PCI—DSS)以及资讯安全管理系统认证(ISO/IEC 27001)、云端服务资讯安全管理认证(ISO/IEC 27017)、隐私资讯管理认证(ISO/IEC 27701:2019)等三大重大资安认证,建构完整的资安防御架构。
酷澎也将防护网延伸到「本地物流」部分。陈浩维说,酷澎自主开发并实施姓名及地址之遮蔽服务,更于2024年初起,与中华电信合作「放心接」服务(Number Masking Service,简称NMS),进一步保护消费者隐私。
简单来说,消费者在酷澎购买商品,收件人与物流人员的联络资讯就会自动隐蔽进入「双向隐码」,物流送货只需拨打代表号至NMS平台并输入代码,即可与收件人联系,收件人亦可直接回拨给物流人员。
酷澎强调,透过双向隐码功能,可隐藏发话端与受话端实际电话号码,并同时降低个资外流风险。透过物流隐码导入与其他隐私保护措施,消费者也反馈,消费后收到不明包裹通知的数量减少,大大提升满意度。