大陆百城消费者满意度测评 苏州、青岛、杭州名列前三

大陆百城消费者满意度测评：苏州青岛杭州排名前三。（示意图／shutterstock）

澎湃新闻报导，中国大陆消费者协会14日在北京召开新闻通报会，正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年大陆100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水准。据悉，2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。大陆综合得分排名前三名是苏州、青岛、杭州。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。

测评结果显示，尽管受到疫情冲击影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水准。与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

中消协相关负责人指出，2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水准，实属不易。

测评结果表明，2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分，近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体（79.09分），得分最低的为55-70周岁群体（78.45分）。将消费者按照月收入水准划分为3000元（人民币，下同）以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别比较可以发现，月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高，为79.60分，且随着收入的增加，消费者的满意度得分呈现出上升趋势。

中消协相关负责人表示，从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水准高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于大陆综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。

社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。

中消协相关负责人同时强调，2022年测评得分比2021年下降1.78分，部分指标得分下滑，要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，着力补齐影响消费的短板。为此，中消协提出四点建议：一是把握扩大内需战略基点，二是不断优化营商环境和消费环境，三是统筹强化消费维权服务保障，四是大力提振消费信心。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。