低碳风吹进金融业 全球人寿推动低碳营运

全球人寿推出智能客服「伊将」，贴近保户需求。（图/全球人寿提供）

近年极端气候变迁带来的挑战更加剧烈，全球各行业掀起低碳风潮，金融业也不例外。全球人寿表示，该公司积极落实公平待客，推动低碳营运，进行数位转型，透过AI数位服务升级保户体验。

全球人寿指出，该公司多年前已积极推动低碳营运，不仅持续透过节能行动与推广数位化服务，包括保户e刊、电子化保单等，来扩大永续作为，并且降低对环境的伤害。同时，因应人工智慧数位发展，强化公平待客执行力，积极发展远距投保、行动投保、智慧客服等数位化服务。

自2020年推出以「智能保险管家」为价值定位所改版的线上保户专区，改版上线一年来，专区累积使用人次超过60万，注册开通人数成长50％，再加上推出智能客服「伊将」来协助保户申请相关服务，包括保户易用性体验、员工内部封测、代言人命名活动等，使智能服务更能贴近保户需求且更具备人性化特质，也让公平待客透过智能服务再升级。

全球人寿指出，「伊将」去年底正式报到，展开全新的客户数位服务体验，兼顾传统服务的专业及热忱，搭配AI服务的持续性及一致性的特色，扩大服务管道、降低使用服务门槛。目前「伊将」已可提供上千组答案题型，回复各类保险相关的疑难杂症，举凡保户最常询问项目，像是缴纳保费、保单变更、理赔事宜等，皆能服务到位。答案的信心水准高达89％，平日使用量约为1119人次，成长至单日最高使用量为2451人次，智能客服服务保户案件逐步向上成长。

此外，「伊将」亦贴心设有「常用服务」选单，保户透过智能客服便可线上完成信用卡效期变更或是智能便利贷（保单借款服务），无需透过专人服务或邮寄方式，简便又轻松地完成保单变更事项。若遇上天然灾害、重大事故，像是台风灾情、新冠疫情时、太鲁阁号意外事故时，「伊将」亦能于第一时间提供相关的保户关怀措施，让保户能够快速地透过智能客服掌握相关动态。