低溫寒流來襲…訂外送苦等兩小時都嘸人「不能退費」氣炸 網教1關鍵可成功

入冬最强寒流来袭，谷底般的低温挟带雨势让不少民众为了避寒，而选择在家中点外送，却有一名网友发现点了外送，等了近2小时，订单却被一直延后，而决定取消。图为外送平台示意图。（示意图／ingimage）

入冬最强寒流来袭，谷底般的低温挟带雨势让不少民众为了避寒，而选择在家中点外送，却有一名网友发现点了外送，等了近2小时，订单却被一直延后，而决定取消。然而，商家却声明不会退款，他因此发文求助，想了解这样是否确实无法退款。

一名网友在脸书社团发文分享，他点了炸鸡外送，等了差不多两个小时，但因故一直延后，最后他决定取消这份订单。（照片翻摄自Facebook社团《外送员的奇闻怪事》）

一名网友在Facebook（脸书）社团《外送员的奇闻怪事》发文分享，他点了Uber Eats炸鸡外送，等了差不多2个小时，但因故一直延后，最后他决定取消这份订单。然而，商家却告诉他「不会退款」，他因此想了解：「想请问一下这样到底会不会退款？」

对此有网友回应：「很多店家半夜都关平台了，家人1点多想点餐说已经点不到了。」、「就没什么司机跑啊，这么冷大半夜还敢订餐。」

有网友截图呼吁「使用者条款」一定要看清楚。（照片翻摄自Facebook社团《外送员的奇闻怪事》）

有网友截图表示，要看清楚「使用者条款」，上面写着：「若商家合作伙伴确认其已开始准备订单且无法接受取消订单」则消费者仍须支付费用，但若是有商家亲自取消，消费者就不用付费。

有网友建议：「跟客服说等了2小时都没人送才取消的，它就会退款给你了。」也有网友指出：「程式是写好的，你要去帮助那边反应等了两个小时他才不会扣款。」、「透过客服取消的会退，自己按（取消）的不好说。」

有网友也提供了退费流程参考：「先去『帮助』，那边申请『系统取消』，如果无法解决你的问题，将订单截图、时间截图给Uber Eats粉丝团小编，他会转交相关部门处理。」

有网友也提供了退费流程参考。（照片翻摄自Facebook社团《外送员的奇闻怪事》）

不过该文也钓出外送员的心酸回应：「寒流加下雨真的是地狱。」低温加上大雨就算有戴手套，内衬也会湿。他也提到：「很多不理智消费者已经怒气冲冲，很容易把怨气发在外送员身上。」也使他觉得难为。