点外卖,选择不要餐具为何仍收到餐具?
近日,市民李女士向长江日报记者反映,自己在外卖平台点餐时,每次都选择“无需餐具,助力环保”,但商家依然会送,有时候是一双一次性筷子,有时候是配有筷子、勺子、牙签、纸巾的餐具包。
“那做选择的意义在哪里?这个助力环保的活动岂不是形同虚设?”李女士感到不解。
4月29日至30日,记者采访了多个商家和外卖平台了解情况。
左为美团“无需餐具”选择页面,右为饿了么“无需餐具”选择页面。图源:长江日报
记者在饿了么和美团的下单页面看到,“是否需要餐具”在2个外卖平台都是消费者的必选项。美团的“无需餐具”选项下有一行小字:“助力环保,减碳38g”;饿了么的该选项下也有一行绿色小字:“88碳账户52.70g减碳量,蚂蚁森林16g能量”,并配有一行提醒:“应监管要求,商家不得主动提供一次性餐具”。
然而,记者搜索社交媒体发现,不少消费者与李女士一样,在选择不要餐具的情况下仍收到餐具。有网友表示,本着环保的原则,她设置了默认“无需餐具”,但十有八九还是会收到。还有网友向大家展示了她“被迫”攒下的一抽屉一次性餐具,无奈感叹:“我支持环保的这份心思好像挺多余的。”
4月29日,记者采访了多个外卖平台商家。有商家解释,之所以会出现这种情况,是因为高峰期太忙,商家没有时间分辨哪些顾客要餐具、哪些不要,所以统一都放。有的商家则表示,自己曾遇到顾客误选“无需餐具”后投诉商家不给餐具的情况,之后就算看到“无需餐具”的备注也不敢不给。
图源 :VCG
记者了解到,2017年,美团、饿了么分别推出“青山计划”“蓝色星球计划”等环保方案。消费者在点餐时,必须选择“需要餐具”或“无需餐具”。外卖平台通过荣誉勋章、虚拟能量、外卖红包兑换等方式激励商家、用户参与低碳环保行动。
“无需餐具”功能的实际减碳效果如何?4月29日至30日,记者联系美团外卖和饿了么寻求答案,截至发稿,饿了么并未作出回应。美团相关负责人曾女士介绍,截至2023年12月31日,美团平台已累计超过59亿“无需餐具”订单,累计减碳量约22.6万吨。
曾女士表示,针对眼下部分“无需餐具”订单并未真的达到减碳效果这一问题,平台将出台相应的整改计划。例如,若用户已标注“无需餐具”,但商家又多次主动提供餐具,用户可以向平台反馈,反馈达到一定数量后,平台将对商家进行预警和违规积分处罚;若消费者选择“无需餐具”后却给差评,商家可以向平台申诉取消差评。
↘来源:九派新闻