东森购物通过三大指标　荣获数产署认证首届友善电商

▲东森购物获选为数位发展部数位产业署首届友善电商。（图／记者林敬旻摄，以下同）

记者洪菱鞠／台北报导

东森购物秉持创新精神，除了发展经营多元通路，更运用AI与大数据串联线上与线下服务，带来不同购物体验，同时重视消费者权益保障，以顾客为中心提供暖心服务，也落实ESG永续环保理念，其建立优质、安全、安心的购物环境，于今年获选为数位发展部数位产业署首届友善电商，并在2024电商嘉年华中颁奖表扬，荣获政府认证的电商奖项肯定。

数位发展部数位产业署于12/7、12/8两日在华山1914文化创意产业园区举办2024电商嘉年华，集结电商市集、无现金市集、行动智慧应用体验等近50个摊位盛大举行，展现数位经济推动成果，并首度颁发友善电商奖项，此奖项主要以「安全的购物环境、消费者保护、企业永续经营」为三大评估指标，包括预防个资外泄或消费争议的处理机制流程及态度，针对环境、高龄、偏乡离岛等不同议题推出的友善服务，其中，东森购物长期致力于创新服务、持续精进顾客体验，以及履行企业社会责任的承诺，其积极作为获选为友善电商，能为电商产业带来正向影响。

▲数位发展部数位产业署举办2024电商嘉年华，首度颁发友善电商奖，共有11家平台业者获选，其中东森购物由东森得易购执行长蔡耀仁（右）出席代表，从数发部长黄彦男（左）手中接过奖项。

东森得易购执行长蔡耀仁表示，面对电商市场竞争，东森除了透过产品差异化及集团资源整合，提供更好、具CP值的商品及服务，也严格把关保障消费者权益与消费安全，在个资保护与打诈方面投入大量资源，除了防诈骗提醒、与银行合作防范信用卡盗刷，每年编列预算进行系统资安检测，也积极参与政府及无店面公会等合作专案，例如由数产署推动的资安评级与红队演练，借此找出弱点，强化系统安全，防范资安漏洞。

蔡耀仁也提到，东森购物拥有千名24小时客服人员，能够即时回应消费者需求，高龄会员亦可透过电话订购服务，简化线上购物流程之外，东森购物不断优化使用者体验，包括调整APP介面、串接多元支付方式如第三方支付、先买后付，并运用AI技术精进库存管理、消费预测及商品推荐效率，不管是电视购物或电商平台，都能为会员带来便利的购物体验。

此外，响应国际减碳趋势，2020年东森购物开始进行绿色物流革命，与物流、包材业者、产品供应商携手合作，从源头减量包材使用，全面不使用PVC材质之包材，纸箱再生原料提高到90%，印刷面积从60%降至20%，纸箱、封箱胶带的使用率降低11%，填充物的缓冲材的总量年使用率约减少了23%，并先后携手中华邮政与7-ELEVEN，将绿色购物概念扩展至全台回收网络，用实际行动将绿色网购实践在生活中。

数发部长黄彦男表示，电商是数位经济的重要支柱，数产署致力于协助发展，在保障电商及个资保护方面已取得良好成果外，对于AI技术导入、打诈防诈等方面，数产署将持续给予支持，未来也希望借由电商嘉年华这样的活动，让电商产业能够多交流，而今年首届举办友善电商，共有11家平台业者获选，未来将继续办理，并欢迎更多平台业者加入，共同提升消费者服务品质与安心感。

▲▼2024电商嘉年华，12/7、12/8在华山1914文化创意产业园区热闹举办。

▲▼中华民国无店面零售商业同业公会带领获奖电商企业，一同宣示配合政府打诈政策。

中华民国无店面零售商业同业公会也借着首届友善电商颁奖，带领获奖电商企业一同宣示配合政府打诈政策，支持明年即将上路的网路广告平台实名制。无店面公会秘书长许生忠表示，今年通过的打诈专法，规定网路广告平台业者必须实施广告实名制，倘若有不法，检调机关得以追踪诈骗广告刊播者及出资者，此举是防诈打诈的重要里程碑，目前已规范Google、Meta、LINE、TikTok四家业者，无店面公会会员也将加入Line的通报机制，若发现官方帐号出现诈骗内容，可透过公会来通报检举。