多渠道预约、先诊疗后结算、患者智能随访……广西开展多项惠民举措优化医疗服务

央广网南宁6月13日消息（记者梁瑜琳）近日，广西壮族自治区卫生健康委、中医药局制定印发了《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》（以下简称《方案》）。记者从广西壮族自治区卫生健康委获悉，此次专项行动从2024年5月开始，到10月份结束，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等5个方面共提出43条便民惠民措施供各医疗机构参考，具体由各医疗机构结合实际开展，不断改善群众就医感受、提升患者体验。

广西壮族自治区卫生健康委党组成员、副主任李勇强介绍，广西二级及以上医院将建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，优化在线预约服务，支持多种有效证件预约，推动检查检验集中预约等多种预约模式，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式。

据了解，广西壮族自治区人民医院推出了院内导航、AI导诊、智能候诊和线上住院预约登记等信息化服务，推动122项检查检验项目参与广西互认，并且支持患者线上查看胶片影像和检查结果，减少患者看病挂号缴费等候排队时间，让患者实现了线下“少跑腿”。

广西各级医疗机构提供多种付费渠道，缩短患者在门诊的等候时间，建立门诊“一站式”服务中心。柳州市全面推行“先诊疗后付费”“一次挂号管三天”等便民措施，该市100%的三级医院、76%的二级公立医院提供多种途径的门诊预约就诊服务，医院提供线上检查检验结果查询、床旁结算服务，缩短了患者等候时间。

广西加强住院患者综合服务，鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式，鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务，开展住院患者心理评估。此外，医院积极完善陪同、陪护、探视管理制度，完善餐饮预订、陪床保障、衣物晾洗、日用品购买等第三方便民服务措施。

此外，广西各医疗机构还将建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供便捷专业的院外康复和延续性治疗，通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

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