多一些“帮扶”，让外卖骑手不再下跪

评论员 沙元森

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布警情通报。通报称：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

栏杆被踩歪，本是小事一桩，无须劳烦警方深夜办公。但是，这桩小事引发的冲突和聚集，不容小视，值得警方深入调查。

外卖骑手在派送过程中，为走捷径，踩踏围栏。物业保安确实有权劝阻。但是，矛盾双方并非水火不容。物业保安与外卖骑手都在平凡的岗位上从事着辛苦的工作，早出晚归、风吹日晒都是工作的常态。双方应该有更多的共同语言，能够体谅彼此的不容易，包容对方的不完美。

当事物业保安在处理骑手踩倒围栏的问题时可能有些强硬、粗暴，外卖骑手手上还有其他订单派送，且高温天气不宜久放，所以情急之下以下跪求谅解。事情发展到这一步，让人心酸。每一个劳动者都应该有尊严，外卖骑手也不例外。一些得知此事的人员在现场聚集，向物业保安要说法，也是心存善意的共情。

西湖分局在警情通报中表示，“后续将依据调查情况依法处理”，相信司法部门会给公众一个交代。司法部门的“帮扶”会让弱势者更有力量。

毋庸讳言，物业保安与外卖骑手之间类似的矛盾时常发生。一些保安之所以缺乏共情，也与所在物业或者部分业主不近人情的要求有很大关系。一些物业或者业主，把外卖骑手视为不受欢迎的“闯入者”。一些物业保安也不得不按照物业和业主的要求，以强硬、粗暴的方式对待外卖骑手，致使外卖骑手门难进、车难停。

外卖骑手时常被刁难的问题需要“依法处理”，也需要通过市场的手段调节供需双方的关系。此事发生后不久，美团就派遣专员前往现场协助外卖骑手处理问题，并向物业支付了围栏维修费用。另外，美团和饿了么等平台还暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务。使双方暂时“保持距离”，不仅能够避免矛盾激化，而且有助于更多的人理解外卖骑手的不可或缺。既要享受外卖骑手“随叫随到”的服务，又不想受到外卖骑手的打扰，这种两全很难做到。

为解决外卖配送“最后一公里”的难题，不再发生外卖骑手下跪的类似问题，美团相关人士表示将“一管到底”，并提出完善骑手权益保护团队，共建骑手友好社区，优化骑手配送的安全及意外事件应对保障等措施。这都是及时的“帮扶”，让外卖骑手遇事不急不怕，依法维护权益。

有了物业保安与外卖骑手的共情，平台与物业的共建，社区的大门不仅不会成为外卖骑手的“险阻”，还将成为双向奔赴的“桥梁”。