纵览快评｜“外卖骑手下跪”，别让员工成为“坏制度”的牺牲品

纵览新闻评论员 刘玉婧

外卖员和小区保安又起冲突了！８月12日下午，杭州西溪世界中心园区内，一名外卖骑手送餐被保安拦住当街下跪，随后引起多名外卖员在现场和网络上为其鸣不平。13日凌晨，杭州警方发布通报称，骑手送外卖过程中将栏杆踩歪而被园区保安拦下，下跪是因其担心影响其他订单派送。

事发当晚，美团平台派专员前往现场协助骑手处理冲突，并向物业支付了围栏维修费用。美团称，对于可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

这起“下跪事件”看似偶然，实则是必然。看似是某个保安和某个外卖小哥的个人冲突，实则是背后物业公司管理制度和外卖平台管理制度的冲突。“下跪事件”今天不发生，也必将在另一个时间、以另一种极端方式发生。去年12月5日青岛一小区保安持刀捅死外卖员，就是例证。

作为矛盾的一方，很多物业公司为保证小区业主的安全隐私，制定了各种防护制度，比如说进门登记、不许车辆进入、门禁刷脸、无法直接乘坐电梯等，可以说是障碍重重。越是高档小区，管理制度就越严格，再加上个别较真、不愿变通的保安人员，外卖小哥送餐可以说是困难重重。

对于外卖平台来讲，算法黑箱一直困扰着外卖骑手，配送时长计算是否科学、导航路线规划是否合理、小区安保门禁是否受阻、用户索要赔付是否真实，这些关乎骑手工作环境和合法权益的事项是否得到充分考量，值得反思。外卖平台要保护骑手的合法权益，真心实意地体谅、关怀员工。不能让“顾客至上”成为压榨外卖小哥、扣钱罚款的借口。

外卖配送“最后一公里”的难题频繁出现，一味相互指责无助于解决实际问题。美团方面称，将采取三大举措进一步保障骑手权益，并与多方主动沟通，共建“骑手友好社区”，方便骑手的配送工作。

物业公司作为服务业主的机构，也应当吸取教训，在保障安全的情况下，设立一套相对友好的管理制度，尽量为外卖、快递小哥提供便利，以化解矛盾实现共赢。

此次事件之后，希望不要再有保安和外卖小哥挥拳相向，毕竟他们都是努力“讨生活”的普通人，都是公司“坏制度”的牺牲品。