二级票务平台不能成为问题温床

关育兵

在“跟着演出去旅行”这股文化消费新浪潮的推动下，我国演出票务市场迎来了前所未有的发展机遇与活力。然而，在这股繁荣的洪流中，二级票务平台的不规范行为却如暗流涌动，成为制约市场健康前行的一块绊脚石。从消费者频繁遭遇的票价不透明、退票手续费高昂、退款周期长及售后服务缺失等痛点中，我们不难发现，二级票务平台亟须告别乱象丛生的现状。

我国演出票务行业市场主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中，一级票务平台一般为主办方指定的票务总代理或主办方自有平台；二级票务平台本身无直接票源，主要通过整合多方资源提供中介服务，从中收取一定比例佣金。

二级票务平台作为演出市场的重要补充力量，其核心价值在于通过资源整合与优化配置，为消费者提供更加多元、便捷的购票体验。然而，部分平台却偏离了这一初心，利用信息优势进行不公平交易，严重损害了消费者的合法权益。

票价信息的不透明，让消费者在购票时如同雾里看花；未出票即收取高额退票手续费，是对消费者权益的赤裸裸侵犯；退款周期的冗长与售后渠道的闭塞，让消费者无法放心买安心退，不利于市场有序发展。

面对这一现状，相关部门的介入与引导显得尤为关键。一方面，要加快完善相关法律法规，明确二级票务平台的经营规范与法律责任，为市场健康发展提供坚实的法律保障。

另一方面，应加大对平台的日常监管力度，对违规行为实施精准打击与严厉处罚，以儆效尤，确保市场的公平竞争与消费者的合法权益不受侵害。同时，还应建立健全消费者投诉与维权机制，畅通投诉渠道，及时回应消费者的合理诉求，让消费者的声音成为推动市场健康发展的有力武器。

二级票务平台自身也应深刻反思，积极寻求转型升级之路。平台应建立健全票务信息公示机制，确保票价信息的透明度与准确性，让消费者能够明明白白消费。在退票与退款政策上，平台应遵循公平、合理的原则，制定合理的退票手续费标准，并优化退款流程，缩短退款周期，提升消费者的满意度与信任度。

此外，平台还应加强售后服务体系建设，完善投诉处理机制，确保消费者的合法权益得到及时、有效的维护。

消费者作为市场的主体与最终受益者，同样应提高警惕，理性选择二级票务平台。在购票前，应仔细查阅平台的购票条款与退票政策，避免因信息不对称而陷入消费陷阱。同时，消费者也应积极学习相关法律法规与维权知识，提高自我保护能力。遇到问题时，应勇于向监管部门或消费者协会投诉举报，共同营造健康、有序的市场环境。

二级票务平台作为演出市场的重要组成部分，其规范发展对于市场的健康与繁荣至关重要。只有告别野蛮生长，才能成为演出市场健康发展的重要支撑与推动力，也才能真正获得新生。