防詐提升信賴度 金管會黃天牧呼籲銀行做4件事

金管会召开国银总经理联系会议，会中聚焦「防诈」业务。 图／Shutterstock

金管会召开国银总经理联系会议，会中聚焦「防诈」业务。金管会主委黄天牧期盼各银行可配置「适当资源」协助防诈，适当资源包括四大项，一、风控端强化制度与作业程序，提升防诈效能，二、资讯端精进软硬体设备，包括运用新兴科技，加强辨识与防诈诈骗及人头户。

三、执行端提供奖励诱因机制，提高第一线人员阻诈动力，四、思维端持续进行员工教育训练及客户宣导，建立识诈能力与共识。

黄天牧会中坦言，防诈不是业务，无法为银行创造收益，但银行应重视与客户的长期信赖关系，协助客户保全资产避免受骗的损失，也是维持长久信赖关系的方式。

金管会也提出三大措施，协助防诈，一、各银行为防制诈骗产生的客诉，在公平待客评核时将不列入客诉件数计算，例如客户汇款被临柜关怀后劝阻投诉，金管会了解内容后就不计入客诉件数。

二、金检时也会给予区隔处理。检查局官员说，例如客诉是因为阻诈的关怀提问、解释帐户控管，检查局都不会列为缺失。

三、金管会将研议对防诈绩效良好的银行，在公平待客评核时给予加分。

银行局副局长林志吉说，因为今年公平待客已经评核完了，因此加分标准会在明年订出来，后年公布，或是业者下半年有积极防诈，也可以在明年首季书面审查时送交列评核参考。

金管会主委黄天牧期盼各银行可配置「适当资源」协助防诈，适当资源包括四大项。 图／联合报系资料照片

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