服务业产值 逼近12兆

商业发展研究院商业发展与策略研究所长朱浩指出，服务业中有关商业范畴，包含批发及零售业、运输及仓储业、住宿及餐饮业等的生产毛额，2020年约达4兆914.42 亿元，约占GDP的21.26％，显见商业服务业在经济结构具举足轻重的地位。

2020年新冠疫情爆发，全球经济急速陷入停滞，朱浩表示，当年台湾服务业的销售额与家数仍均较2019年增加，显示国人齐心防疫，以及政府持续投入系列纾困、振兴措施，让商业服务业展现韧性。

该年鉴主编、台大管理学院教授陈厚铭表示，服务业走向线下与线上的融合已是大势所趋，企业界应特别着重于运用虚实整合、和日益普及的外送服务创新商业模式。据统计，近三年台湾无店面零售业销售额年增率皆呈现成长态势，2019年已从2018年的8.8％升至17.85％，2020年年增率亦达17.07％，呈现高速成长状态。

就细业别来看，「经营网路购物」的销售额成长率最高，一举由2019年的22.51％跃升至2020年的44.57％，物流业销售额较2019年衰退6.93％，但随宅经济升温与配送需求大增，物流业2020年的家数较2019年成长1.64％。