高齡社會時代 藥局傳遞衛教資訊也收「心靈垃圾」

开业药师王明媛说，药局除协助处理处方，也会协助民众处理自我保健需求问题。记者苏健忠／摄影

台湾有超过1万家药局，在部分区域的密度也相当高，除了协助调剂处方药，也会协助民众处理自我保健需求，随着老年人口比例渐增，社区药局也提供用药、保健食品咨询服务，对于走进药局聊天、「倒垃圾」的民众，除了耐心给予回应外，也把握机会传递正确卫教资讯。

「社区药局药师耐心要很够」，开业药师易丽珍指出，这类族群以65岁以上民众为多，有些时候收到讯息问「你下午在吗？」，接着一来就是2小时，从问宽胶带跟窄胶带有什么区别，到后来变成一大家子的琐事，也有些就是来「倒垃圾」的，药师往往要一边做事、一边照顾民众的需求，有些「黄昏症候群」者，到了傍晚4、5时就会想要打电话来聊天。

除了来聊家长里短的，还可能碰到一些「登徒子」，易丽珍说，有些来药局的民众，会问一些与医药资讯无关的问题，例如问女性同仁，「妳们都去哪里玩」，像这种脱离药师专业的问题，就会用比较坚定、直接的语气告知，「现在在忙」来回应。

在网路资讯容易取得的现在，有些民众会带着网路偏方、左邻右舍交流的资讯来「挑战」，易丽珍强调，一定要很正确把卫教资讯告诉民众，以「小林制药红曲产品」为例，很多民众都是在网路上购买，但在实体药局，药师会依照客人实际的经济与健康状况，建议适合的品项。

易丽珍进一步指出，针对吃了容易嗜睡的药，就会提醒民众不要开车、骑脚踏车，平常也会指导如何看懂营养素标示，「要不断做卫教，让他们把医学常识提升起来，比较不会被其他资讯牵着走」。

另外，最近地震频繁发生，易丽珍观察到，有些民众出现心慌慌、烦躁、急躁等状况，会把一些很简单的问题就放大，例如药袋标示，胃药不得与抗凝血药物并服，所以在吃了抗凝血剂后，想到自己早上吃了胃药，就会非常紧张地跑来到药局询问，药师会说明药物相关作用，并告知以后记得分开吃就好。

药师公会全联会副发言人、开业药师王明媛说，药局除协助处理处方，也会协助民众处理自我保健需求问题，如果有外伤，也会提供民众自我照护卫教资讯，但换药属于医疗行为，不会由药师协助进行。

台湾将在明年迈入超高龄化社会，药师公会全联会理事长黄金舜指出，随着老年人口增加，慢性病患比例会增高，代表慢性病处方笺数量会增高，而药局可近性很高，几乎每个里都有，年纪大的长者不一定和子女同住，很多人是只有老伴，甚至独居的，如有中西药等用药需求，或保健食品相关疑问，社区药局的药师，都可以就近提供更贴近民众的用药咨询服务。

黄金舜表示，药局端有感受到高龄族群对辅具的需求趋势到来，且台湾有很多民众，其实可以申请辅具相关补助，却不清楚相关规范，所以全联会也开始提醒独立药局，要赶快加强这方面的服务。

社区药局很像民众的「柑仔店」。记者苏健忠／摄影