公司無IT部門? iKala執行長程世嘉:AI應該像水電,打開就能用

iKala(爱卡拉)共同创办人暨执行长程世嘉。图/iKala提供

一般来说,每家公司都有一个IT部门,我其实觉得那是组织内部很没有效率的地方。大家回想一下,IT通常都做些什么?

一般来说,IT部门的同仁会帮你升级软体、更新病毒码、汰换老旧设备,以及提供一些技术支援。如果公司的IT部门提供更深入的资料汇整功能,当同仁需要捞什么资料时,就会到IT部门依序挂号排队。

然后IT会告诉A同事要等三天、B同事要等五天,如果B同事请IT喝饮料,他的进度或许可以往前推进个一两天。可是有些人的需求十万火急,等不及排那个队,要是无法在期限内拿到资料,就只能在仓促间做出决定,这绝对不利于企业的营运和决策。

(本文出自《AI世界的底层逻辑与生存法则》)

全部都已经在线上了,如果没有,就自己从资料源拉一个仪表板出来。对于这些需求,我们没有安排固定的教育训练,反而让同仁之间去教、去学,如果你不会,就去询问内部的专家。

刚开始有些人一定会不习惯,因为他要到处主动询问同事:「公司用哪些工具在制作仪表板?你可以教我怎么拉仪表板吗?」

可是时间久了,这件事就变得像行政流程,大家知道了之后自己去跑,从头到尾没有IT、工程师的介入。老实说这才是我认为正确的组织运作方式,iKala再也不需要一个超级庞大的IT部门,而是人人都可以上手这些数位工具。(请记得,AI也是一种数位工具)

现在走进iKala,会发现整间200多人的公司,只有一位负责导入、维护系统的MIS工程师,而在那位MIS工程师之外的每位员工,则都在自己原先的专业之外,再拥有如同使用水电般,分析、整理数据和制作仪表板、应用AI的能力,就跟你我会写中文、讲英文、准备简报是一样的,这直接、间接降低了整间公司决策的风险,因为同仁能够取得足够的资料来做即时的决策。

这就是我把AI当成是水电概念的具体实践。

(本文出自《AI世界的底层逻辑与生存法则》作者:程世嘉,萧玉品)

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