人物剪影－iKala共同创办人暨执行长 程世嘉打造 人人可用的AI

程世嘉图／业者提供、本报资料库

今年迈入第十周年，AI新创iKala共同创办人暨执行长程世嘉笑道「我们已经是『老创』了！」，尽管过程中经历许多转型与转折，但程世嘉表示，下一个十年，要更努力让AI「变得好用、且人人可用」，更要让不论什么年龄层都能「无痛使用AI」，以弭平在城乡发展失衡、人口老化趋势下衍生出来的数位落差。

程世嘉顶着台大、美国史丹佛大学的光环，曾任Google软体工程师，也是台湾第一位登上Google I/O开发者大会的讲者，却在十年前选择离开舒适圈，踏上创业的冒险旅程。程世嘉打趣说，「早年我们就是一群小屁孩，觉得事情可以水到渠成，但其实也走了很多曲折的路」。iKala从线上KTV起家，后来转型做直播平台LIVEhouse.in，后来则与Google合作切入云端代理，转型过程虽然辛苦，却也打下iKala发展云端、AI的坚实基础，随后再切入商务领域，陆续开发出网红媒合平台KOL Radar、社群电商工具Shoplus，营运才向上一阶，踏上较为稳固的阶段。

iKala发展十年，从小小新创走到成跨国AI公司，旗下有iKala Cloud及iKala Commerce等云端及新零售服务与产品，服务范围超过八个国家、超过400家企业及15000家广告主及品牌主都是其客户，2020年iKala更完成1700万美元B轮募资，在台湾新创、软体圈中缴出亮眼成绩。

程世嘉说，「10岁的公司，如果把他当成小孩来看，现在正是该开始培养他独立能力的时候。」展望iKala下个十年，程世嘉说，「AI赋能」将会是接下来发展的重要方向，用白话来说，就是「把AI变得好用、人人可用」。

他以iKala推出的「社群电商服务Shoplus商店家」举例，「这就是我心目中『AI赋能』应该要有的样子。」，「我们把AI藏在背后，使用者不会特别觉得在用一个高大上的软体，却可以降低使用体验上的摩擦力跟不便利。」

事实上，iKala把Shoplus从东南亚带回台湾落地，更希望推动台湾银发族使用AI。程世嘉说，台湾将在2025年提前进入「超高龄社会」，而弭平世代间、城乡之间的数位落差是刻不容缓的议题。

近期iKala推出「高年级AI实习生」网红行销及AI社群电商能力培育课程，就是为了要提升银发族数位能力。他举例，像是在网路上爆红的「万秀洗衣店」、银发Youtuber「老人与狗」，都是银发族群透过数位力量找到崭新舞台的最佳范例。

台湾软体新创蓬勃发展，身为新创圈的「学长」，程世嘉表示，外界的变动速度太快，台湾新创以及创业家，最需要具备的特质就是「韧性」，因为台湾四面环海，资源缺乏，「但我们却可以有半导体的护国神山，现在又发展出下一个新创产业」，他认为，这都彰显出台湾人本身就具备的创新以及创业的韧性。

他也建议，台湾的专业人才素质优秀，但「对于提出新的问题，以及定义一个新的商业模式和新市场，其实是较不在行的」，建议新创可参考欧美、矽谷的案例，多看看其他人的商业模式，「不要闷着头做，否则将会花时间走很多冤枉路。」