共享机车iRent 创新服务领航 打造共享生活圈

iRent（和云行动服务）总经理罗弘伟表示，透过数位科技，为客户创造更优质的服务。图／iRent

便利且机动的iRent共享机车是都会移动的绝佳工具。图／iRent

追求创新卓越使用体验，iRent陪伴会员走出移动新日常。图／iRent

企业档案iRent

在科技发展与交通移动服务寻求突破性创新背景下，iRent于2014年成立以来，以无人「自助式」租车模式，推出「24小时」全天候服务、「分时计费」方案，透过行动装置实现「随租随还」的便利租借，满足客户即时移动需求，过程中始终秉持「以科技为共享生态圈赋予创新价值」核心理念，将顾客体验视为首要。

以APP功能为例，十年来不断精进与优化，如2023年推出全新功能，透过支援watchOS及Wear OS作业系统的智慧穿戴装置，即可轻松地开锁及上锁iRent汽机车。此外，iRent积极扩展车队规模与据点密度，自草创初期两个据点、12辆汽车，发展至今已累积约2,000个据点，汽机车规模突破12,000辆。

扩大服务量能 提升便利性

为持续提升消费者用车便利性，iRent于2023年8月将原本提供共享汽机车的APP服务，升级为「iRent共享车平台」，邀请台湾优质租车业者携手合作，发挥「一加一大于二」的最大综效，让iRent服务的车队阵容更壮盛，服务据点更广泛密集，为民众布局便利性极高的交通服务网络。

iRent（和云行动服务）总经理罗弘伟表示，iRent的商业模式突破门市营业时间及地点限制，提高车辆营运效能，也为会员创造更便利用车环境，增加顾客满意度。

因应现代人多元用车需求，iRent积极导入各式车款，满足民众不同用车情境。例如TOYOTA明星车款YARiS CROSS轻型跨界休旅车，以及载货、载人都方便的TOWN ACE厢型车。此外，iRent陆续引进小型五人轿车及休旅车的油电车款，透过绿色移动为永续尽一份心力。

iRent近年也积极开发企业用户，并于去年推出「企业╱社区专属车」服务，透过将共享汽机车进驻企业所在商办大楼、园区，设置专属该企业员工的公务移动车辆，加以手机就是公务车钥匙的数位便利化，提供灵活解决方案促进企业公务移动效率。

多元方案 满足各式情境

iRent专属车服务则进驻于社区住宅，满足顾客日常采买、接送和出游等用车需求，各项移动服务整合并赋予创新，为大众营造智慧移动生态圈。

有鉴于「停车便利性」与「车辆状况」为使用共享车的两大关键考量，今年再推出「iRent PRO」服务升级方案，包含「路边租还服务」于目前全国设置逾百场调度停车场基础下，另新增超过200场的「PRO可还车停车场」供PRO会员更快速、方便找到停车位而完成还车；「PRO预约清洁服务」让使用「同站租还」的PRO会员在取车前可先预约车辆整洁与车内空气清新服务，为租车旅程更添舒适感。

iRent逐步建构实力坚强的后勤团队，各项服务与时俱进，包括提供24H服务不间断的智能客户服务与话务中心，近百位客服专员专职处理客户的问题、提供解决方案。在车辆整备部分，投入超过300位的支援后勤，负责车辆巡检与整洁，以确认、维护车辆的安全及品质。此外，iRent组建阵容完备的IT研发团队，运用数位科技应对市场所需，推出创新优质的顾客体验。

十年来iRent持续精进服务模式，致力让共享租车在台湾成为趋势，至今逾170万名会员，换算全台持有驾照民众，每八人就有一人为iRent会员；平均约每五秒就有一人使用iRent，更陪伴会员超过2,000万趟旅程。下一步，罗弘伟指出，iRent将串起台湾各县市，融入智慧化城市食衣住行中「行」的一环，并持续推动全民永续用车的绿色生活。