工行南京御道街支行：“冷”硬币展“热”服务 “小”业务换“大”赞扬

近日，一位老年客户在工行南京御道街支行办完业务后问道：“我家里有几大袋子硬币，你这边能不能换？”原来，这些硬币是他多年积攒所得，现在需要兑换成现金。支行工作人员没有畏难、推诿，表示虽然支行并无硬币机，但仍可以为客户兑换。

次日，老年客户带来了一大包硬币，经办的客服经理发现袋子里面囊括了五角、一角、五分、两分、一分等各种新旧式硬币，初步估算整理起来需要大量时间。为了确保高效便捷的业务办理的同时兼顾网点人手不足的问题，支行负责人安排好厅堂工作人员后，马上安排人手开始清分各类硬币，并跟客户约定好，硬币清点结束后第一时间通知客户。

几位工作人员花费了数个小时，终于把全部硬币按序包好、手动进行卷封。清点完毕共计200余元，并在后续交给现金柜员进行了兑换。客户被支行热情真诚的服务态度与高效便捷的服务效率深深打动，高兴地说：“这么一大堆硬币，你们不辞辛苦地卷成一卷卷漂亮的捆把，真是给我解决了大问题，非常感谢你们！”

优质服务源于细节，感受温暖源于专业。作为金融机构来说，兑换硬币的事情虽小，却体现了银行服务于民的理念。工行南京御道街支行一直坚持以客户为中心的服务理念，深入贯彻想客户所想、急客户所急的工作精神，不断改进工作方法，面对困难不怕脏不怕累，始终展现大行担当。在传递用心服务的同时，全力提高客户满意度与幸福感，增强客户黏性，提升客户感知，真真切切地让每一位客户感受到宾至如归。（曹忍忍）

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