工行北京望京支行全力做好“3.15”重点时期服务工作

为扎实做好“3·15”期间客户服务保障，将“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，加强重点时期客户服务管理，抓好对网点的支持指导，工行北京望京支行高度重视，扎实做好重点时期客户服务工作。

强化意识形态引领，积极部署落实。全行上下高度重视，启动应急预案演练，再次保证重点时期服务管理到位，当班负责人做好厅堂巡视，保证服务电话有人接听，应急诉求得到充分答复，各网点综合评估到店客流量和业务量等实际情况，加强午休等重要节点客户服务管理，通过弹性排班、科学分流、人机协同、预约取号等方式纾解客流高峰，保证服务连续性。每一位工作人员全心为客户解决难题、热情服务群众，用实际行动做好服务工作。

以“工行驿站+”为载体，拓宽服务外延。正值3.5学雷锋精神月和3.8女神节活动，工行北京望京支行各网点积极开展各类活动，依托工行驿站平台，拓展服务外延。

与属地民警同志，银警联手，走进西坝河东里社区，共同开展学雷锋活动。志愿者用通俗易懂的表达方式将反洗钱、反假币、防范非法集资等金融知识向社区群众进行普及，现场发放宣传折页，并贴心为参与互动的群众准备了精美实用的小礼品。活动得到了公安干警和社区居民的一致好评。

依托工行驿站平台，为女性客户准备了鲜花以及DIY活动，为到店客户送去温馨的祝福，提升工行驿站体验感。

责任编辑：任芯仪(EN063)