工商银行北京望京支行积极开展“龙迎新春 福至万家”工行驿站主题活动

为贯彻落实上层金融工作会议“坚持以人民为中心的价值取向”，工商银行北京望京支行积极开展“龙迎新春福至万家”工行驿站主题活动，为客户提供优质的“金融+非金融服务”，进一步丰富群众体验，持续提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力，不断增强“工行驿站”品牌影响力和价值创造力。

高度重视，提前布局。该行致力于持续改善网点服务生态，践行建设人民满意银行的大行担当，自新年伊始围绕春节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等重点时节积极布局谋划，筹划形式多样、丰富多彩的活动，通过物料摆放、特色展示、专题沙龙等形式，邀请客户通过线上、线下形式增进对我行产品及服务的了解与认识，旨在进一步提升客户满意度与社会认可度。

依托驿站，提升质效。该行依托工行驿站优势平台，积极创新载体、丰富宣教形式，聚焦银发客群、在校学生等重点人群，开展形式多样的特色服务活动，包含到店有礼活动、到店体验活动、学雷锋主题活动、消费者权益保护宣教等活动，高效推动“工行驿站+”网点金融服务效能。此外，针对春节期间到网点老年客户增多情况，全面配备便民药箱、老花镜、轮椅、手机充电站、饮水机等助老服务设施，并要求厅堂客服经理做好客户引导工作，对老年客户提供优质耐心的解释、陪同、引导等关爱服务。

龙迎新春，福至万家。该行在春节期间特别推出了到店有礼活动，为到访的客户献上精心准备的知识讲座微沙龙和特色礼品，让客户在享受金融服务的同时，也能感受到浓浓的节日氛围和工行的诚挚祝福。针对春节期间客户对新钞、小钞需求量大的特点，提前做好新款预约领取兑换工作，合理安排好新钞调配工作，满足到店客群对于各类新钞、小面额现金的需求。此外，对于因行动不便等原因不便到店的客户，该行本着“特事特办”的原则，提供上门核保服务及业务处理，为客户解决急迫问题，不仅让客户享受到更加温暖便捷的工行暖心服务，同时将“我为群众办实事”落到实处。

责任编辑：任芯仪(EN063)