工行北京望京支行依托工行驿站全力做好“养老”特色场景建设工作

为响应实施积极应对人口老龄化的国家战略，工行北京望京支行在总分行的指导下，依托“工行驿站+养老”特色场景建设，持续完善有温度、专业化、安全稳健的养老场景服务，切实践行人民金融的举措。

一是全面梳理，名单式打造

工行北京望京支行对全辖网点客户到店年龄结构进行分析，根据老年客户到店占比梳理各网点客户到店情况，对老年客户集中的网点统一进行“适老”化打造。

二是设施升级，特色化服务

“适老”网点向长辈客群提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、老花镜、点验钞机、公众教育（或阅读架）、放大镜、雨伞（雨具）、老年报刊等11项基础惠民服务设施并在显著位置向到店老年客户公示爱心服务内容。同时，设置爱心座椅，配备“工银爱相伴”抱枕、坐垫等，让老人坐得舒服、等得舒心。

三是暖心服务，全旅程陪伴

全辖适老网点践行“六温馨”服务，即：进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。对于行动不便的客户，提供快速办理业务服务，减少排队等待时间；对于重症住院、行动不便等老年人无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，按照“特事特办”服务工作流程，主动上门服务，为客户解决燃眉之急；定期开展金融知识宣传普及活动，利用店内、店外各类宣传阵地，向老年们宣传反诈、防范非法集资、反洗钱等金融知识，有效帮助老年客户防范金融风险，守住自己的“钱袋子”。

责任编辑：任芯仪(EN063)