工行太原分行靓化营业网点厅堂营造良好服务氛围

两节来临，为营造浓厚节日氛围，展示对外服务形象，提升客户到店体验感，工行太原分行以“工迎新春晋融惠民”为主题，统筹推进网点场景搭建及物料布放，进一步靓化营业网点厅堂，为广大客户提供了良好的环境。

创新润心，统筹制定主题方案。从改善客户体验入手，着力服务效能提升，结合网点实际，制定实施方案。同时全面梳理网点信息，包括合署办公网点、即将开业网点的信息，确保不遗漏任何一个网点，同时搜集整理素材，汇总资料，参与设计和创作，本着标新立异又不缺乏工行元素。

氛围暖心，扮靓网点环境温馨。根据各网点实际设置本装饰背景墙，厅堂悬挂红灯笼，玻璃张贴窗花，按照“统一步调、统一形象、统一内容、统一发布”的原则对网点环境物料进行科学布置与摆放，截止目前累计为97个营业网点搭建场景。

品牌聚心，厅堂服务细致周到。通过张贴内外装饰，营造喜庆祥和氛围，扮靓营业环境，让网点服务“亮”起来；规范服务行为，强化细节改进，让客户体验“悦”起来；同时从人员服务细节入手，规范着装，固化礼仪，密切关注网点客流量，有条件的网点增设流动送水车，为等候客户送去一杯热茶，递上一颗糖果，让客户在温馨的环境中办理业务，在寒冷的冬日送去工行的温度。（作者：张璐）