Google Cloud、LUXGEN攜手建雲 用資料分析、AI雙引擎搶市

因应LUXGEN n7从行销、销售到客服全面线上化的新模式，Google Cloud、LUXGEN宣布合作，建立资料云端策略。图为电动车n7。图／纳智捷提供

鸿海、LUXGEN合作的第一款电动车n7，自今年3月推出以来，销售成绩不错。因应LUXGEN n7从行销、销售到客服全面线上化的新模式，Google Cloud、LUXGEN宣布合作，建立资料云端策略，运用客户资料平台（CDP）、云端与人工智慧（AI）技术，布局车联网创新数据应用，探索行车数据的商用化价值。

Google Cloud台湾业务副总经理吕欣育表示，随着汽车产业迈向「CASE」趋势，也就是连线（Connected）、自驾（Autonomous）、分享与服务（Shared & Service）、电气化（Electrified）等四大趋势，联网化与 AI 化可望为车主带来更多的行车安全与便利性，也将为车厂带来更多创新的商业模式；Google Cloud 提供具备先进技术、高扩充性且符合资安规范的云端基础架构、强大的资料分析工具、专业团队的在地支持，成功为 LUXGEN 打造客户资料平台与AI智能客服系统，提供车主线上使用体验，希望助力 LUXGEN 在方兴未艾的电动车市场抢得致胜先机。

有别于过往的油车，LUXGEN n7在电动车车款展示、销售的路径全面采取线上化，唯一的线下接触就是试乘，采用BigQuery打造客户资料平台，将有助LUXGEN营运策略与数据更完整连结，以现有车主资料建立消费者轮廓分析和辨识需求，将潜在客群区分提供给第一线销售人员，运用云端数据分析进行更精准和高效的受众行销服务，与过往相比，成本降低了80%，并大幅优化资料处理时间。

LUXGEN也运用BigQuery改善行销和销售表现，其行销和销售团队可以从原本的数小时，到现在仅需几分钟，就可以透过资料贴标分群辨识客群，除了提升资料处理的效率外，也能针对客群收集喜好等相关资讯，提供更贴近消费者需求的服务，提升售前服务品质。

为带给消费者更好的售后服务、解决车主疑难杂症，LUXGEN也将运用Google的Gemini AI基础模型，将LINE官方群组打造成AI智能客服系统。运用 LUXGEN 操作手册训练AI模型，针对车主在偏向功能操作和维修指引类型的大宗疑问快速排解，同步将难题分流导引到真人客服，提升客服回馈品质。智能客服系统上线两个月内，已累积16万用户，有效减少三分之一的客服处理需求。

Google Cloud与LUXGEN从规划到建置智能客服仅耗时两周，并在一个多月内完成测试、上线服务。

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