Google Cloud将为零售商打造AI应用

Google Cloud本月发布的研究报告指出，81％的美国零售业决策者认为，采用生成式AI刻不容缓。

Google Cloud本月发表的全新对话式商务解决方案。该公司指出，此项方案可供零售商在既有的应用程式上，嵌入生成式AI驱动的虚拟服务专员。

AI虚拟服务专员，可以自然语言与购物者进行对谈，并依据对方喜好提供产品选项。例如，购物者正在寻找婚礼服装，虚拟服务专员在对谈中根据对方偏好的颜色、婚礼场地类型、天气、搭配的配件和预算等，提供个人化的产品选项。

Google强调，导入对话式AI虚拟服务专员，只需要短短几周。另一方面，Google也将 Vertex AI Search引进全新的大型语言模型功能，这项产品锁定零售商。零售商可以根据自家特有的产品目录和购物者搜寻模式，自订大型语言模型的调整方向，当回应客户查询时，可大幅提升呈现相关产品的能力。

例如，一家位于美国的居家修缮零售公司，其产品在网路上仅以英文描述，但取得英文或西班牙文搜寻居家修缮产品的大型语言模型后，能更广泛的为消费者提供更相关的产品建议。