公股银 打造特色AI应用

华银使用AI在机器人客服，目前智能客服系统已应用于实体分行、官网及App、LINE及社群媒体等，采拟人化对话主题为基础，借由双向阅读语句程式，大幅改善理解整句话意图的能力，如信用卡推荐、信贷试算、房贷试算等，当客户进入主题后便能得到AI阶层式的引导，准确地让客户得到想要的答案，即时解决客户疑问。

另外，华银积极建置AI行动银行，其中，除了AI自然语意认知与机器学习技术，华银更优化个人专属服务，聚焦于个人帐户的分析与消费支出，同步导入「帐务分析」、「信用卡消费分析」及「帐单提醒」服务，便利使用者迅速掌握个人帐务变化与资产概况。

彰银针对智能机器人系统优化，强化交谈介面，透过动态图片及表情符号增进与客户互动功能。彰银在登入首页增加新种业务及热门问题动态图卡设计，依不同装置呈现最适内容，并新增行销区块、跑马灯功能、满意度问题回馈机制及常见问答区块功能，以提供客户资讯及了解客户满意度，预计今年第四季上线。

一银培育建立AI大数据团队，除了可掌握核心技术与具提升开发速度的优势，且可结合大数据与AI技术优化银行内部作业流程及加速业务推展，包含广泛运用于法人金融、消费金融、理财、客群经营与精准行销等。