LINE三大AI产品 明年将在台湾打造落地应用
LINE台湾开发者大会「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」18日在南港展览馆登场，LINE台湾技术长陈鸿嘉表示，近年LINE全力发展人工智慧，2021年将在在台湾将优先投入三大方向，包括CLOVA Face人脸辨识技术、CLOVA Chatbot聊天机器人应用、CLOVA OCR文字辨识技术，并将与台湾技术合作伙伴打造更多不同领域的应用。
LINE开发者大会18日登场，LINE指出，共有超过1600位报名，且今年大会首次采用人脸辨识技术，快速完成上千人的报到流程。
LINE表示，今年在疫情冲击之下，民众生活习惯改变，LINE的服务使用量也有巨大的起伏。例如，台湾的中华职棒一度闭门比赛，球迷转往线上观看球赛，使中华职棒本季在LINE TODAY上的观看次数年成长率达74％，总观看次数创历史新高。此外，透过LINE直播的线上音乐会，则在第二季末需求大增，与第一季相比观看次数成长近300％。
而明年LINE在台湾的方向，陈鸿嘉表示，将会以LINE CLOVA技术提高商业服务的价值，积极与台湾在地企业联手发展出各种领域的应用先例，正式让LINE CLOVA应用融入台湾市场。
LINE CLOVA是所有LINE人工智慧技术的大集合，搭配LINE通讯软体的高使用频次，与相对简单的应用介面，目标是打造「友善的AI」，以更贴近使用者。
LINE台湾服务企划部平台事业发展负责人吴元豪表示，LINE基于CLOVA在台湾发展3大人工智慧商用产品，CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，并混搭上述不同的人工智慧商用产品，推出2大解决方案，包括LINE eKYC和LINE AiCall，不但对用户来说更简单易用，更能让企业能减轻自行开发的负担。
以CLOVA Chatbot聊天机器人来看，该服务在全球上线已上线超过44个，所累积的问答资料库达100万笔，使用超过1亿人次，累积的使用者对话保守估计约有17亿，LINE除了自己发展人工智慧聊天机器人以外，也提供Chatbot builder，让企业开发者减少耗费训练成本，更快速的打造AI聊天机器人。
以LINE内部来说，LINE官方帐号内的Smart chat（AI自动回应讯息）功能、LINE客服小帮手官方帐号，以及已经开发完成的自动报帐系统，都是使用Chatbot builder打造的。
而「CLOVA OCR」光学字元辨识，则是透过OCR（光学字元辨识）与资料增强法（Data Augmentation），有效提供辨识结果的准确度，并开发出不同模式的OCR产品，包含文字单元辨识极高的general OCR，以及针对特定样式和规格的specialized OCR，和操作介面简易且具有AI运算逻辑的OCR Builder。
LINE表示，在Specialized OCR中，将会主要开发台湾最多使用者需要的样式，例如：健保卡、车票、发票和身分证，更便利大众的日常生活。更进一步，当OCR技术结合Face（脸部辨识），即能发展出AI解决方案LINE eKYC，提供企业界以更数位的方式辨识用户身分。
另外，LINE也表示，运用STT语音辨识以及NLU自然语言理解两项技术结合所发展出的AI解决方案LINE AiCall（AI订位技术服务），将可透过AI电话订位解决餐厅人手不足的问题，确定将在台湾落地，目前正在完善技术面，同时征求试行合作案例，为在台湾商用做准备。