公股银拚AI应用 多头并进

公股银行AI实作多方面应用

公股银行运用AI，多头并进。第一银行将AI用在智能鉴价，提供即时房贷试算，另强化小微企业户连结；华南银行建立AI智能侦测模型；彰化银行建置智能机器人系统，并拟导入微软文书软体智能助理Copilot。

一银引入AI大数据技术，针对住宅担保品建置智能鉴价模型，并与房仲合作，以鉴价模型物件预估值结合房仲物件资料，线上进行房贷试算，提供线上赏屋者银行的鉴价观点，客户可即时获知可贷额度试算结果。至5月底止，利用房贷线上试算人数近4,400人，申请笔数破1,000笔。

一银亦应用AI大数据在企业线上申贷的额度试算模型，锁定微型企业户为目标客群，辅以AI企业金流模型进行预审及分类，可让企业主试算借贷额度与简化申贷流程。至4月底，已核准且贷放的企业户近2.5万户，贷放金额逾858亿元。

彰银智能机器人系统，上线以来已累积服务近300万人次，可回复95％的客户问题，且客户满意度达92％。彰银目前拟导入微软文书软体智能助理Copilot，可自动化进行如文本翻译、格式化文字、校正拼写错误等，一场三小时的会议纪录及逐字稿编制工作，现行约需要二人一天的工时，若采用Copilot协作，可缩短至0.2人/天的工时。

华银建立AI智能侦测模型，运用金融识诈阻诈模型侦测暨预警监控指标提升，延伸至AML案件风险评级机制，完善诈欺与洗钱犯罪的金融保护网，并协助总行审查单位与营业单位降低案件查核的人力。

土地银行正建置运用生成式AI技术来提升工作效率及服务品质等面向，从内部行政作业优先导入试办，包括提供自然语言问答模式自动生成文字、自动应答、自动摘要、自动翻译及整合本行企业知识提供智能应答场景等应用，辅助行政工作提升效率。

合库银行AI运用已建置智能客服、智能理财、LINE官方帐号i秘书等服务，并导入机器人流程自动化（RPA）持续优化作业流程，协助业务化繁为简。

台湾企银则有智能客服Money，服务回应准确率平均96％以上，年度累积使用人数逾25万人，且持续成长。智能语音小帮手i-Money平均每月约3,300次，总触发次数3万5,000次。