AI掀起新零售革命！专家：掌握「5大应用面」　引爆千亿美元商机

▲亚马逊（Amazon）的「Amazon Go」无人商店目前就是利用「Just Walk Out」技术完成无人自动结帐，并利用AI分析来进行商品陈列，创造无缝购物的新零售体验。（图／路透）

记者杨络悬／台北报导

AI全面进入消费者的生活，运用在零售与消费的商机，已成为兵家必争之地。多数产业研究报告指出，愈来愈多AI导入在零售消费业应用，将能更精准掌握消费行为及库存管理，进一步提升相关产业的获利能力，引爆千亿美元的商机。

麦肯锡（McKinsey & Company）发布最新报告显示，未来AI将为零售和消费品产业创造4,000至6,600亿美元的额外产值；国际数据资讯（IDC）研究也指出，零售业者在AI领域每投资1美元，能获得3.45美元的回报，反映出零售业导入AI技术将是大势所趋。

保德信PGIM Jennison美国成长基金产品经理彭子芸表示，看好AI带来的营运优化优势，全球零售业者纷纷投入AI来提升运营效率、优化供应链管理，且从产品销售、供应链管理到顾客服务，皆有相关应用。

根据研调机构Market.Us最新预估，全球零售业的AI市场规模预计将由今年的121亿美元，大幅成长至2033年的1,272亿美元，年复合成长率高达29.9%。

彭子芸指出，透过AI所打造的新兴零售模式，目前可分为5大应用面：第一，个人化推荐系统，透过大数据分析和演算法，零售业者可以根据消费者的购买纪录、浏览行为和个人偏好，提供更精准的产品推荐。第二，智慧供应链与库存管理，透过AI分析，能更准确预测市场需求变化，优化库存管理，进而减少库存过剩和缺货风险。

第三，自动化客服与聊天机器人，以AI驱动的客服系统可以全年无休提供服务，大幅降低零售人力成本。第四，动态定价与促销优化，企业利用AI分析市场竞争状况、消费需求和价格弹性等因素，实现动态定价策略，从而最大化企业获利空间。

至于第五项，则是目前AI在零售产业的新型态运用。彭子芸说，透过安装传感器和摄影机，业者能即时监控店内客流和顾客行为，再以AI分析门市运营与顾客行为，从而优化门市布局和产品陈列，进一步提升客户服务和销售转化率。

彭子芸指出，亚马逊（Amazon）的「Amazon Go」无人商店目前就是利用「Just Walk Out」技术完成无人自动结帐，并利用AI分析来进行商品陈列，创造无缝购物的新零售体验。

展望美股优势，彭子芸认为，不仅有AI带动，加上医疗、非核心消费等产业的企业获利年增幅表现也相当受市场看升，建议投资人不妨逢市场拉回时分批布局，掌握下半年的美股多头行情。