购物商场 远东SOGO百货 大数据精准行销 建构永续基地

远东SOGO百货董事长黄晴雯（中）带领顾服同仁，展现亲切服务。图／远东SOGO百货

远东SOGO百货自疫情开始，举办宅料理竞争，推广健康饮食与低碳生活，并结合供应链管理。图／远东SOGO百货

远东SOGO百货天母店曾以三年减碳逾40％，二度获颁「减碳标签」绿色百货，创下百货低碳营运纪录。图／远东SOGO百货

企业档案远东SOGO百货

远东SOGO百货今年再获「台湾服务业大评鉴」百货购物商场类金牌，远东SOGO百货董事长黄晴雯强调，最主要是透过大数据看到顾客轨迹包括年龄层、性别与消费喜好与取向，有助精准行销。

全通路行销策略

目前SOGO会员中，包括HAPPY GO会员达700万、SOGO APP会员逾200万，也因为消费轨迹而观察到未来消费趋势，有助于我们导客、吸客、聚客，其中导客部分包括在线上与品牌、直播主等合作做档期互动；第二是吸客，透过网路看到未来快闪、影视娱乐的合作行销计划；第三是聚客，透过档期设计，于公共空间举办快闪店，或是零售品项或跨界合作等，像是冰雪奇缘档期就是以打卡题材有效吸引新客，而非传统百货的顾客。

此外，SOGO百货拥有业界最多Club，高达七个Club，其中最具话题就是Wedding Club与ThankQ Club，均提供平台口碑行销，线下带到线上轨迹可寻。

永续部分，黄晴雯指出，SOGO以实体力量做环保十多年凝聚成效，决定再进一步以实体力量做绿色电商SOGOplus，除了各县市农特产良品外，吸引非传统百货消费者采购，对环境亦扩及到食材日用品，尤其「SOGO Sustain好物好选」推出，即吸引年轻有感族群，对环境友善及生活优质的青年加入，同时透过平台与EDM投递等，也刺激出非传统百货客群，并鼓励消费者线上购来店取，而达成OMO效益加乘，落实绿色百货，忠孝店改装后更增加不少新客。

黄晴雯强调，远东SOGO百货做永续活动做了十年，并非是烟火式活动，而是永植在1,600名员工DNA，像是由远东SOGO团队所经营的大巨蛋商场「远东Garden City」，就是以城市绿核心（City Green Hub），以位于台北市中心蛋黄区，在水泥丛林打造一个生态休闲消费中心，并提供全天候、全方位、全客层服务。

绿色百货新典范

而在与厂商永续共好部分，SOGO百货在2015年即成立CSR网站，让消费、厂商、百货三赢，且创零售业首家，进行供应链管理，并率业界之先于2017因应北市停用美耐皿餐具，全台各店一次性更换为环保餐具，领先环保署规定两年；至于小农展部分，为减少里程排放碳，忠孝店举办在地小农展，发展至今成为全台最大规模小农展，复兴店以循此模式开办社创展，且随着时代演进让SOGO百货每个店都是永续前进基地，董事长黄晴雯更亲自担任公司内部ESG永续委员会主委，建构每家店依照在地的特色与店格，成为永续基地。

像是百货碳中和店，更发展建构太阳能案场，且可生产余电趸售；高雄店则是打造成为亲子友善商场、天母店则是百货永续指标，且取得百货零售业第一张「碳标签」的低碳店，也是业界唯一可做绿色采购申报的百货卖场，包括买礼券、消费等均可做绿色采购申报比例，目前很多企业都在申报，也增加新营商模式，让B2B业绩增长不少。天母店也让他成为学童环保教育基地，不只是典范，更是全台百货绿色营运的种子，这一切均成新服务与新卖点。

此外，从前年启动的《SOGO Sustain》专刊，商品推荐涵盖低碳与生物多样性等，远东SOGO并连续五年获得企业环保奖荣誉奖，主要是长年做无纸化礼券商品券，十年来已省下十座玉山高度的纸张，从细节切入，包括礼券、信用卡签单与销货明细整并，减少耗纸，一年省纸长达1.7座高速公路。