天下／吴学兰：大数据怎么用？内服、外用、精准行销
数位生活已不再是科幻电影场景，消费者对于数位生活感到兴致盎然。中华电信行销处副总经理吴学兰今出席「2017天下经济论坛」夏季场，强调未来如何利用大数据精准搜寻顾客「需求关键痛点」，预计2025年全球将有598亿美元商机，成下一个新蓝海。以下为演讲摘要：
在家只想摊在沙发上，希望开口就有服务，如何将电影中的声控情节，幻化成真实的居家场景？
科技就是为了满足客户需求，中华电信平时利用门市、业务与客服，将触手深入每一个客户日常习惯，从交通、金融、观光、生活等各项面向切入，将收集来的大数据，透过AI分析、拆解顾客的日常习惯，再经由深度学习，感知顾客语意及情绪，最后才是结合终端家电设备、机器人或声控喇叭，让顾客感到便利。
智慧生活新蓝海
据Tractia估计，全球AI市场现约现金14亿美元，至2025年将增加到598亿美元；至于全球机器人市场，将在2021年达到2262亿美元。
愈来愈大的市场，同时也意谓着，有意进入数位生活的科技厂商将面临更多竞争对手。
我们定位自己为平台服务者，目标要结合制造服务厂商以及有想法者，广纳各方创意来满足客户需要，协助企业做大数据分析。
至于大数据未来如何使用？分为「内服」与「外用」。对内，将进一步了解客户需求与行为，进行精准行销；对外，小至展店选址、商圈人潮变化或提供交通服务，都可运用。