天下/吴学兰:大数据怎么用?内服、外用、精准行销
数位生活已不再是科幻电影场景,消费者对于数位生活感到兴致盎然。中华电信行销处副总经理吴学兰今出席「2017天下经济论坛」夏季场,强调未来如何利用大数据精准搜寻顾客「需求关键痛点」,预计2025年全球将有598亿美元商机,成下一个新蓝海。以下为演讲摘要:
在家只想摊在沙发上,希望开口就有服务,如何将电影中的声控情节,幻化成真实的居家场景?
科技就是为了满足客户需求,中华电信平时利用门市、业务与客服,将触手深入每一个客户日常习惯,从交通、金融、观光、生活等各项面向切入,将收集来的大数据,透过AI分析、拆解顾客的日常习惯,再经由深度学习,感知顾客语意及情绪,最后才是结合终端家电设备、机器人或声控喇叭,让顾客感到便利。
智慧生活新蓝海
据Tractia估计,全球AI市场现约现金14亿美元,至2025年将增加到598亿美元;至于全球机器人市场,将在2021年达到2262亿美元。
愈来愈大的市场,同时也意谓着,有意进入数位生活的科技厂商将面临更多竞争对手。
我们定位自己为平台服务者,目标要结合制造服务厂商以及有想法者,广纳各方创意来满足客户需要,协助企业做大数据分析。
至于大数据未来如何使用?分为「内服」与「外用」。对内,将进一步了解客户需求与行为,进行精准行销;对外,小至展店选址、商圈人潮变化或提供交通服务,都可运用。