国人刷卡付医疗费 今年估达652万笔、500亿元

联卡中心统计，近五年民众在医院及诊所使用信用卡的签帐金额与笔数来看，在2019年疫情爆发前的签帐笔数为507万笔、签帐金额为490亿元，2020年与2021年全球与台湾疫情较为严峻期间，签帐笔数增加至515万笔，而签帐金额则下滑至432亿元，而2022年疫情逐渐解封后，至10月底止，民众使用信用卡的签帐笔数已成长至533万笔，是五年来新高点，预估全年度可达652万笔，金额可成长至500亿元。

台湾医疗体系大致可分类为医院及诊所，从签帐金额比较诊所与医院，发现诊所接受信用卡支付的签帐金额占比从2018年起占整体份额的25％，到2022年已成长到34％，而医院的签帐金额占比则呈现下降趋势。

细究医院与诊所之单笔签帐金额可以发现，医院的单笔签帐金额从2018年的9,575元一路走低至2022年的6,016元，下滑幅度为三成，而诊所则从2018年的14,561元单笔签帐金额，逐年持续走高，到2022年已经达到16,549元，这或可解释诊所在医美、牙科与眼科等高单价的服务疗程比重逐年提升，且朝向高单价的某项「专业医疗类别」之品牌经营方向发展。

从民众在医院使用信用卡之各金额区间签帐笔数占比分析，可以发现消费单笔500元以下的笔数占医院整体签帐笔数比，有逐年提高的趋势，从2018年的32.2％成长至2022年的45％，探究原因，500元以下的费用区间，应属于民众挂号及健保部分负担的金额，此消费样态或可看出民众在医院使用信用卡支付小额费用的比例已逐渐提高，如挂号费等。

进一步剖析及比较两性在医院与诊所之签帐笔数与金额占比及单笔签帐金额，可归纳出男性与女性至医院看诊并使用信用卡的男女比例约4：6，在诊所方面，男女比约3：7。在信用卡单笔签帐金额方面，两性在医院及诊所亦各有不同，女性在医院方面，单笔签帐金额低于男性约500元，而在诊所方面，女性又高于男性1,000多元。

从各年龄层在医院与诊所之签帐笔数与金额占比及单笔签帐金额中，可以发现诊所30～49岁年龄层的签帐笔数与金额占诊所全部年龄层之六成，诊所主要消费族群为30～49岁民众，而医院40岁以上的年龄层则占达七成以上，医院主要消费族群为40岁以上民众，也可知诊所的消费族群相较医院更加年轻化，其中医院60岁以上的民众签帐笔数与金额占比皆达二成以上，年长者也习惯用信用卡支付，而以单笔签帐金额来看，诊所50～59岁与医院60岁以上的这两个族群分别在诊所与医院的各年龄层单笔金额最高。

从六都十六县之持卡人在医院与诊所签帐笔数与金额占比及单笔签帐金额可看出六都持卡人在医院与诊所的签帐金额与笔数占所有县市约八成以上，而六都中双北地区民众在医院的签帐金额与笔数占比约占四成，而在诊所达五成以上。从单笔签帐金额来看，高雄市民众在医院的单笔签帐金额达全台之冠，金额达到约一万元左右水平，而在诊所族群中，则以台南市民众的花费最多，就诊刷卡单笔签帐金额达到约两万元。

从上面的各项角度就信用卡在医院与诊所使用状况及持卡人的消费样态后，再观察民众在医院使用信用卡支付医疗费用的使用率，以卫服部健保署-健保统计专区-重要统计资料中的医疗给付表内有关医院的门诊与住院件数加总作为进出医院看诊与住院的人次，并将民众在医院的信用卡签帐笔数除以医院的门诊住院人次，可看出从2018年至2021年间，前往医院看诊与住院的民众仅有约4％使用信用卡支付相关费用，始终无法有较明显的增长，为了解其原因，因此以舆情分析方式挖掘民众在主要论坛上讨论在医院及诊所使用支付工具的相关文章与回复等非结构化资料，期能经质化资讯，了解支付工具在医院及诊所需要突破的困境与限制。

联卡中心指出，从民众讨论在医院及诊所使用支付工具的文章回复之声量与关键字排名可以看出，民众每季讨论声量平均约一百多则，而关键字排名中可以看出民众最常提到的关键字分为两类，第一类是支付工具，第二类是支付项目，讨论内容集中在支援信用卡及行动支付的医院家数太少了、行动支付APP有时无法支付医疗费及APP功能操作问题、使用信用卡支付大额医疗费用是否有回馈等，代表民众在支付工具的选择上，医院是否有设备支援、行动支付的付款体验与信用卡回馈等会是影响民众选择支付工具的关键因素，若能突破此些困境与限制，相信能让信用卡与行动支付的身影活络于医院及诊所中，对于就医流程数位化的串联也将更加流畅与快速。

联卡中心分析，虽然目前信用卡支付在医院及诊所的普及程度未获得明显的成长，但近三年的疫情让金融支付科技渗透进医院及诊所似有方兴未艾的成长潜力，民众在各式应用场景越趋习惯使用行动支付付款，而疫情期间的远距医疗、视讯看诊与电子处方签的服务，让民众可以不用亲自前往医院及诊所看诊，领药可透由亲友代领或送药到府，而现今虚拟健保卡的推广刚开始，民众在部分医院及诊所不用带健保卡即可挂号，未来虚拟健保卡、视讯看诊、电子处方笺与行动支付等服务整合在一起，医疗服务的触及范围将不仅限于实体院内，临柜的挂号、看诊、领药与缴费等就医流程将可数位化串联，尤其整合各医院资讯系统作集中式导入，成为是否可落实行动支付在医院及诊所落地生根的关键因素，而支付作为数位化流程的最后一哩路，若能深化于医疗产业间，相信能让民众的医疗体验更加完善与便利。