國泰世華三政策落實ESG金融友善 守護弱勢族群財務健康

国泰世华银行多位信托专家至高雄参与「乐。无龄博览会」，提供民众一对一信托咨询服务，照顾老后生活的「安养信托」，获得民众高度询问，显示即将进入超高龄社会之际，民众对于老后失智失能可能面临的财务风险防范意识已日渐上升。图/国泰世华银行提供

国泰世华银行（2882）致力以三大政策落实ESG金融友善，不断优化无障碍ATM服务，统计2023年前10月，国泰世华银行无障碍ATM使用次数已突破1,400万人次；全台165家分行均提供听障人士手语服务，并升级友善分行服务。

此外，为进一步守护弱势族群的财务健康，国泰世华银行与专业社福机构、多个县市政府社会局等单位携手合作，由前述机构担任信托监察人 ，透过信托机制为弱势族群筑起财产安全防护网。

国泰世华银行通路营运部协理李忠哲表示，国际身心障碍者日（ 12/3 ）即将到来，藉这个时间点，有好消息分享，国泰世华银行预计今(2023)年年底前，将会有30间友善分行服务再升级，打造符合无障碍相关标准之柜台与环境设施，包含口述免填单服务、手语视讯翻译等，提供温暖无碍的金融服务场域，全方位捍卫弱势族群善用金融服务的权益。

联合国于2006年通过「身心障碍者权利公约（CRPD）」，台湾亦在2014年跟进，通过「身心障碍者权利公约施行法」，保障身心障碍者平等参与社会、政治、经济、文化等之机会。

为发挥金融业之企业社会责任，国泰世华银行积极倾听身障人士、外籍人士及乐龄族群的需求，针对环境设计、规范流程与人员服务三大面向持续精进，整合线上线下服务，打造全方位O2O无障碍体验。

在分行实体服务方面，部分服务据点分别提供无障碍ATM服务区、友善柜台、无障碍车位，及无障碍厕所等不同设施。针对线上数位服务，国泰世华银行于官网建置「友善服务」专区，提供完善指引，方便民众依需求快速搜寻并取得所需的金融服务，落实友善金融的公平性与可及性。

此外，有鉴于近期诈骗猖獗，为避免弱势族群成为有心人觊觎的肥羊，国泰世华银行也积极传递用信托保障财产的观念，同时响应信托2.0政策，由中华民国智障者家长总会、财团法人心路社会福利基金会，及多个县市政府社会局担任弱势族群的信托监察人，与受托银行共同实践信托专款专用的核心价值，一同为弱势者的财务安全把关。

为了让更多民众了解信托的好处，国泰世华银行特别安排多位信托专家 ，于11月中旬至高雄参与「乐。无龄博览会」，提供民众一对一信托咨询服务，在为期三天的展期中，照顾老后生活的「安养信托」、为家人事先规划的「保险金信托」，以及具备预约性质的「微型安养信托」，都获得民众高度询问，显示即将进入超高龄社会之际，民众对于老后失智失能可能面临的财务风险防范意识已日渐上升。

展望未来，国泰世华银行将持续落实公平待客原则，秉持「以客户为中心」精神，兼容所有客群需求，打造全方位友善金融服务，成为台湾普惠金融服务标竿企业。

国泰世华银行致力三政策落实ESG金融友善，不断优化无障碍ATM服务，统计今年1至10月，国泰世华银行无障碍ATM使用次数已突破1,400万人次。图/国泰世华银行提供

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