河南新乡：局长化身“陪办员” ，发现问题促优化

群众在市民中心窗口办事，需要走哪些流程，这些流程有没有可简化的情形，怎样更好地为群众提供政务服务呢？

近段时间，河南省新乡市行政审批和政务信息管理局牵头，陆续组织一些窗口单位所属的职能部门“一把手”，以普通群众的身份，亲自到市民中心窗口陪群众办事，以此来发现问题，解决难题，从而推进政务服务水平的不断提升。

6月4号上午，在新乡市行政审批和政务信息管理局牵头组织下，当地自然资源和规划局的“一把手”，陪着群众体验了叫号、咨询、材料递交、税务初审、复审等经适房上市交易的全流程。

在陪同群众办理一起经适房转让手续后，新乡市自然资源和规划局局长王志勇发出了感慨，他说：“不办不知道，一办才知道很多房子种类不一样它的办事流程也不一样，继承的房子、二手房、一手直接从开发商那买的房子，还有廉租房，不一样的房子它办的流程不一样，到时候我们会看看这里边问题到底出现在哪。”

新乡市开展的“我陪群众走流程”就是要求审批部门的“一把手”或业务分管领导，以办事人或窗口审批人员的身份走进政务服务大厅，亲身体验办事流程。通过查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，查找、解决影响企业和群众办事体验的堵点、难点问题，推进政务服务优化和行政效能提升，让企业和群众办事有更多的获得感、幸福感、安全感。

从新乡市行政审批和政务信息管理局了解到，“我陪群众走流程”是新乡市行政审批改革的一个重要举措，目前，此项活动已经开展四期，后续还将陆续开展。（刘春霞 梁道武）

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