宏碁资讯生成式AI客服 亮相

2023台北国际金融博览会为台湾最具规模的金融盛会，于11月24～26日于台北世贸一馆开展，本次主题共有五大展区包含金融创新、金融理财、金融永续、多元投资和海外房产，宏碁资讯首次与台新银行合作参展。

宏碁资讯总经理周幸蓉表示，今年金管会大幅开放金融产业上云的规定，也加速金融产业可以更好运用公有云和私有云的服务，提升其资讯处理速度和服务品质。

宏碁资讯利用AI语言模型的优势，提供客服应用，一方面让机器人的对话更具个性化的互动，也可以处理复杂度更高的客服咨询。最主要的效益为解决企业第一线人力不足的困境。

此外，借由AI所搜集到的大量数据，可以再分析后，有助于掌握顾客行为轮廓，产出更精准的洞察资讯，也可进一步运用于个人化商品推荐。

宏碁资讯已有成功案例，已协助台新银行建置「智能客服Sunny太阳先生」，云端平台已可进行人脸及AI语音辨识，在AI智能客服行员Sunny的带领下，进行理财咨询的对话，并依应答内容来分析并推荐其适合的金融商品。

宏碁资讯表示，作为企业生成式AI的加速器，也看好金融产业的机会，从地端、大数据、资安及云端服务，布建更完整的解决方案。该公司相信不久的将来，生成式AI带来的智能与便利，将可广泛的应用于金融服务体验。