荒唐，不能让人民与政府的联系还要通过中介

文/周伯通

我曾经看到过这样一个实名举报，一个山东老人举报企业的环境污染，随后被企业找了人，将其痛揍了一顿，牙齿都打掉了好几颗，至今这个事情还没有解决，打人的逍遥法外，这就是明显的为了所谓的营商环境，给资本开路的不作为而引起的，我以前见过一个老板，吹牛说，我一个电话，这个区的负责人会很快就跑过来，我一直以为只是吹牛呢！

从这件事情上，我想到的是另外一个方面，怎么老人的举报，第一时间就被企业知道了呢！按道理，接市长热线电话的人，也不会干这种事啊！最近听说山东某城市的市长热线12345是被外包出去的，我似乎有点理解了，原来都是些闲杂人等在替市长接老百姓的电话。

政府业务外包，起源于美国，是十分的流行，救火抢险都是外包的，上海人最喜欢的，说是这是市场经济下的最优秀的设计，他们学的也很好，外包的也最积极，结果疫情三年，大家都看见了，菜烂在垃圾桶里，也不愿意送到老百姓家里，其他城市的人员赶过去救援，连口热饭都不给人家吃，人家外包的对接你，多花一分钱都是损失了老板的利润啊！

现在山东的12345外包，查了一下外包的企业，就是一个劳务派遣公司安排的工作而已，五年以来，居然没有给任何员工缴纳社保，但是中标金额却不低啊，1600多万呢，这个中标的公司是通过 7 位专家评审，并且是按照 40% 支付给了这 7 个专家服务费用 34465.26 元。

里面有什么道道，我也不清楚，我先说一个信息泄露的问题，老百姓打电话，肯定都是以投诉为主，不可能为了表扬谁，去打电话，既然以投诉为主，那你把信息泄露给被投诉人怎么办，我现在有点明白了，为何投诉企业污染，被企业老板找人打了。

也有人说，不仅仅是山东，全国做这种的接线员都是外包的啊，这就是学习美国的先进成果啊。但是我的疑问是，大家都这样干就是对的么？首先外包的企业就是违法的，五险一金都不给员工交，他能代表政府接电话，岂不是可笑么？他自己都没有主人翁的地位，他能回答你什么，有的接线员笑称，让混日子打工的人解决主人的问题，我们实在很为难呀！

其次我要问一下，为什么要外包，整个社会的发展不是为了人嘛，让所有人都有一个稳定的生活，才是社会主义发展的终极目标，同样是花钱，而且花的钱也不少，你养和别人养有什么区别呀，假如你养的话，给一个编制，工资即使低一点，说不定还有更多人愿意干呢！你现在花了钱，人家2000请人，啥福利没有，最后全是养肥了老板，就是你们这种市场经济思维，不是制造两极分化，扩大社会矛盾吗？

全民劳务派遣，简直是可恶至极，就连全国数一数二的城市苏州，劳务黑中介都非常多，你想想其他城市恶劣到什么程度，什么都要外包，怎么不把国家外包了呢，我真的很纳闷，养一群废物专家，整天研究的是什么，正儿八经的上班工作，整个流程都是极其简单的，为何非要搞的这么复杂，这到底是要干什么呢，非要学犹太人那一套，不把人民逼成牛马不罢休。

12345热线反映的问题都是和民生以及公共服务相关的，这需要接线员有很强的专业知识的，他最起码要知道本地区的公共政策和法律法规，并且熟悉这个城市的每一个片区的位置和一些常规应对措施。那么外包人员能做到吗？

我认为是做不到的，连社保都不交的公司，人员流动应该是非常大的，这种单位就是属于天天招人、天天走人的那种，跟这种人投诉啥呢，人家不跳出打你，都是对你客气了。

如果一个电话打过去，对方说，我知道了，就这样完事了，那岂不是政府白白送钱给这种单位。要是打了12345热线电话，被人知道家庭地址，被打击报复了，这不但没反映上问题，还白白挨一顿打，老百姓哪里说理去？美国搞全民外包、全民临时工，是资本主义不把人当人而已，并不是什么先进的体系设计，跟着世界奴隶主学习，能有啥好的结果呢？

做任何事情，一定要用心去做，不能学互联网客服，浮于表面，甚至连个接线电话都没有，这样比较下来，我反而觉得被万人痛骂的拼夕夕客服还有点人情味了，我有时候和商家商议产品的退货问题，我认为和图片上有差距，我是要寄回去的，结果平台直接跳出了“仅退款”按钮，你看，被老百姓认为卖假货的平台，他都知道要始终站在人民的一边，那些不站在人民一边的电商平台，都全部在走下坡路了。

以前的招标价格是342万元，现在的招标价格接近1700万了，给出的理由是，热线量暴增！意思就是打电话的老百姓越来越多了，因此需要招更多的接线员。但是我们思考深一步，这种电话以投诉居多，为什么一个城市以前的投诉少，现在热线量暴增呢？这不就意味着城市管理的退步嘛，管理退步，是靠招更多的接线员能解决的吗，她们接线员都饱一餐饿一顿啊，哪有心思给你解决问题呀。

服务是政府的基本职能，人民与政府的联系还要通过中介，甚至是通过不交社保的黑中介，这种制度创新，我作为一个农民工确实是无法理解的，这个外包的单位能代表老百姓利益嘛，恐怕代表不了，因为是政府给的钱，并不是老百姓给的钱，他完全没有必要看老百姓的脸色。

有一个中国的资深专家说，人力资源的节约是现代社会发展的趋势，你看看这群傻叉玩意，他们自始自终把人当做“物料成本”，整天把减员增效放在嘴上，如果你把人都当作成本了，那社会还要发展干嘛，直接把人灭了，留你们精英不就行了。

全是反人性的西方经济学理论，都是犹太人首创，全世界兜售！不以人为目的而发展的经济，这个经济要来何用？我看日韩走过的路就明白了，经济越发展，人口越灭绝，这种走不通的路，要引以为戒，一定要明白，国家发展，是全体老百姓共同努力的结果，而不是消灭老百姓，国家才发展的，什么人力资源节约，全是伪命题。

中国要有自己的处理人民问题的渠道，而不是简单地让私人老板，找几个临时工接个电话了事，我们国家现在经济总量应该是处于世界第一了，是要为人类贡献一个先进的社会模式了，中国是时候要成为人类灯塔了。

明人不说暗话，

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