集运网遭网路攻击 出货迟延客户炸锅

许多消费者利用网路购买国外商品，再透过集运业者送回国内，以较低廉的运费入手国外最新的优惠商品。（示意图：shutterstock／达志）

成立迄今31年的「一路发集运网」9月28日至29日，因公司系统遭遇网路攻击，无法登入，货物迟未送达，公司电话又无人接听，客户担心业者人去楼空，于是向新北市消保官反映。经调查，业者营运状况正常，桃园仓库货物持续缓慢出货，消保官令业者提出详细说明及连络窗口，以解消费者疑虑，业者也发声明致歉，承诺尽速修复及出货。

「一路发集运网」脸书发声明向消费者致歉，并承诺尽速修复。（新北市消保官提供）

新北市消保官8日下午接获多位消费者来电反映，指称「一路发集运网」9月29日于脸书粉丝团贴文指出，「系统在9月28日至9月29日遭遇一连串网路攻击，目前技术团队正在全力抢修中。对于因此给消费者带来的不便深表歉意。」

不少客户眼看货物仍在国外迟未送达，拨打公司电话询问进度，却无人接听，担心业者人去楼空。为避免广大消费者权益受损，消保官立即对业者展开行政调查。

消保官指出，许多消费者利用网路购买国外商品，再透过集运业者送回国内，以较低廉的运费入手国外最新的优惠商品，然而相关消费争议不断发生。一路发集运网成立至今已31年，累积会员人数高达18万人，提供大陆、日、韩及欧美的集货服务，不少会员因长期合作都未发生严重迟延，所以对本次事件格外忧心。

消保官前往业者位于新庄区办公室行政调查，发现业者营运状况正常；业者表示因电脑系统9月27日起遭受不明境外骇客之大规模DDoS网路攻击，导致网站及APP短暂瘫痪，虽于9月30日有请系统维护业者协助修复，然修复后仍有持续遭攻击情况，目前业者趁系统较稳定时赶紧出货，在桃园仓库货物均有持续缓慢出货。

消保官令业者尽快于脸书官方粉丝专页及官方网站发布紧急公告声明，业者已配合于10月9日下午贴出最新公告，说明由于客服中心来电量激增，导致电话服务承载过重而无法接听，如会员需查询已发货订单的配送问题，可来信至[email protected]，业者将尽快回复。

「一路发集运网」脸书发声明指出，本公司近期遭受大规模DDoS网路攻击，导致网站及APP瘫痪，影响了会员的使用体验与权益。对此深表歉意，并向所有会员致上诚挚的歉意。针对此次攻击引发的储值异常、无法提现、重复扣款、发货问题及其他相关服务中断情形，技术团队正全力投入修复工作，以期早日恢复系统的稳定性。

「一路发集运网」表示，关于网站及APP的修复时间，目前尚无确切时间表，会竭尽全力恢复系统稳定运作，恳请会员们给予更多的理解与耐心。

客户抱怨，要舍得买更好的电脑设备，赚了钱硬体也要升级系统，明明是花钱就能解决的事，宁可不花钱让网站和APP不能用，令人无法接受的是，网站和APP故障，仓储费却照收。系统坏了，打电话又打不进去，问与答也不回，现在还多摆一个邮件窗口。

客户批评，发个声明都没提到客户在系统故障期间被额外衍生出多收的费用如何解决，货被卡住造成对自己的客户的损失呢？光说片面之词被骇客攻击，证据呢？网路被攻击纪录、时间点、系统瘫痪的时间点？成立30年的公司，连这种系统故障排除都解决不了，放着所有系统停摆几乎无法运作，却是你们应付的方式。