佳世達旗下典通 用AI助攻菜鳥店員

ConPer Eagle运用AI辨识潜客提示沟通策略。佳世达／提供

台湾零售业年营收规模突破4.2兆元创新高，其中超过8成营收来自实体店面，展现庞大商机，但零售业者普遍面临销售人员流动率高、培训及经验累积旷日废时等经营痛点。明基佳世达集团旗下AI公司DSIGroup（典通）推出ConPer Eagle智慧潜客辨识系统，协助全台超过30万家实体零售通路数位转型。

透过AI即时分析来客影像，锁定销售目标对象，让菜鸟销售员也能像资深老鸟一般掌握销售诀窍与沟通策略，提高提袋率，同时让新进销售人员能在最短时间内上手！除此之外，ConPer Eagle也适用于无人服务的零售情境，在缺乏对来客资讯了解的情况下，可提高精准行销或交叉销售的成功率。

DSIGroup 总经理杨雅惠表示，ConPer Eagle 解决零售业者销售人员流动率高及培训困难的痛点，导入 ConPer Eagle不需自建会员资料库，也不需要来店客人主动表明会员身分，透过AI分析来客的影像即可协助销售人员为客人创造个人化的消费体验。ConPer Eagle 还可整合店内广告播放系统，自动选择最符合现场顾客胃口的广告，引发顾客消费动机，达到入店即消费的终极目标。

DSIGroup在Computex展出ConPer Eagle的零售应用场景中，无论现场是否有销售人员服务，都能有效锁定潜在消费者。在有销售人员的零售场域，ConPer Eagle能即时辨识分析并提示最佳沟通策略，即使是菜鸟店员也能轻松提高提袋率；在没有销售人员的零售场域例如ATM提款机，也能精准分析并聪明推荐，提升消费者体验。

以有销售人员的零售场域为例，ConPer Eagle一旦侦测有客人进入店面，即刻启动智慧潜在客户辨识分析功能，让销售人员知道同时进店的这五名客人中，哪一位才是最有可能购买的潜力客户？预测这位客人可能的消费偏好，这位客人适合理性或感性沟通？属于尝鲜型或保守型？比较偏好小众产品或流行性产品？怎样的促销方案可以打动她？等，ConPer Eagle可以协助店员用对的方式、对的沟通话术、跟对的人进行销售，进而有效提高成功销售的机率。

对于无销售人员的零售场域，ConPer Eagle亦可以达到「智慧导购」的功效。例如几乎每个人都有到便利商店使用ATM提款的经验，也应该看过操作流程结束时ATM提供的产品优惠券，由于ATM的萤幕空间有限，无法一次呈现所有优惠券，不仅需要消费者自行按下一页浏览功能才能逐页看到所有优惠内容，也经常在大费周章看完后发现没有符合自己需求的优惠券，也因此多数人在结束提款流程后会按下不需要的选项，直接结束交易。