解封后旅游成本激增 顶级客成兵家必争

灿星旅游总经理殳蓁蓁（左）。（亚果游艇集团提供）

随着新冠疫情趋缓，旅游业也看到曙光，瞄准解封松绑，各大旅行社已规画东南亚、东北亚等地的团体国外旅游及自由行商品上架，以因应解封后的报复性旅游潮。然而疫情让成本大幅增加，可预期的将来，客群经营将走向更分众市场化，顶级客成兵家必争之地。

我在2003年加入新加坡悦榕集团，今年刚接下灿星旅游总经理的职务，就是希望将两者做出连结。很多人会觉得，这是两种完全不同的业别，但其实这都是观光产业的一环，透过跨业全面整合，方能开启疫后新局。

对小型旅行社来说，没有办法所有团都靠自己出，与同业的合作仍为必要，在既有的销售上平台上，透过串连旅游业供应商与其他旅行社，预计与15家以上同业和供应商结盟，仍可为消费大众提供多元化旅游产品。

灿星在亚果游艇集团入主后，积极结合两者资源，开发出高端客户需求，这也是以海洋立国的台湾，过往较欠缺的，我们会针对亚果游艇集团会员、顶级客户、企业客户等等，设计主题旅游及深度旅游等相关行程。

所以在组织配置上，也会与一般的旅行社不太一样，主要以独特旅游行程、建立会员服务专线、为会员客制旅游计划，并提供独特贴心服务为主力，所以将成立企业服务部，期为企业客户服务，打造更优质旅游体验。

除了高端客群，多元化经营、扩展业务来源也是疫后的一种改变，悦榕集团旗下饭店及项目开发，在台总代理已由灿星旅游取得，这是灿星在扩展游艇外的饭店事业关键一步，有利规划多元顶级旅游行程，补足最后拼图。

我们会维持悦榕集团饭店与原有签约旅行社之间的系列团合作，更将以灿星规划贵宾行程，做出区隔市场的差异化产品。将来我们希望把游艇休憩文化带到每个人身边，打破「游艇是有钱人的专利」刻板印象，也打响「要出海，找灿星」名号，在每年5至9月游艇、帆船出海最佳时间点，推千元体验行程，实践海洋文化推广。