精网微格 让退役军人幸福感“满格”

苏报讯（通讯员 万莉莉）“快！退役军人顾建国发生车祸，手术急需用血，但血库告急，请A型血的退役军人积极报名捐献……”去年10月，常熟市碧溪街道中南村退役军人服务站站长王建新看到网格联动平台上中南村第7网格网格员上报的信息后，立即发动退役军人志愿者献血，第一时间就有4人报名。很快，2名符合条件的志愿者成功献血700毫升，帮助顾建国顺利完成了手术。

了解情况、上传信息、信息发布、开展服务，这般便捷高效的退役军人服务保障链条来源于2022年常熟市试点推行的“社会治理网格化+退役军人服务”基层治理模式，全市登记在册退役军人和其他优抚对象3.9万余人全部入网入格。这一模式依托综治智慧平台开展退役军人服务保障工作，切实发挥网格员的“末梢神经”作用，构建“人处网格内、事在网格办”的基层服务和治理新格局，切实打通服务退役军人“最后一公里”。

在常熟市虞山街道北门大街社区退役军人服务站，网格员正在将日常走访记录录入平台，“我刚走访了社区里唯一的退役女兵，她的丈夫过世了，儿子又常年在上海工作，本人情绪一直很低落。我们会继续做好上门走访工作，多开导她，多陪陪她。”借助“精网微格”，开展“点对点”政策宣传、“面对面”提供服务、“心贴心”倾听诉求、“手拉手”帮扶救助，疏通基层“细血管”。建立“一人一档”工作台账，动态完善和更新信息，根据退役军人的服务需求，分类列表造册，定期走访掌握动态。2023年，常熟市通过“精网微格”联系、走访退役军人和其他优抚对象近11万人次，帮扶困难退役军人232人次，发放慰问金45万元。

“2023年10月17日，星期二，天气晴。我像往常一样，在日常巡查时到徐家宅基徐大爷家看一看。徐大爷是残疾退伍老兵，已年近八十，今天我给他带去了生活用品和衣物，宽慰他要多注意身体……”常熟市梅李镇梅南村第2网格网格员徐旸翻开厚厚的笔记本，仔细记录着当天的网格走访情况。如今，“精网微格”注册登记退役军人志愿者1488人，按照就近、就便原则，通过“幸福家门口”行动，在服务中发现问题、上报问题、解决问题，形成合力，转好网格“小齿轮”。此外，设立12个退役军人法律援助站、87个法律援助联络点，为退役军人提供法律援助；引入第三方心理咨询机构，邀请心理专家和调解专家参与退役军人思想政治工作，真心服务，用心解难，构建运作规范有力度、帮扶援助有温度、服务保障有精度的工作格局，让退役军人幸福感“满格”。