就怕遇到裝修蟑螂 住宅消保會推網路找裝修不踩雷

住宅消保会顾问吴翃毅（右二）指出，装修纠纷最大起源，来自于传统付款方式，才动工就付出9成工程款。记者朱曼宁／摄影

装修房屋是人生大事，但消费者在住宅交易的资讯不对称及欠缺法规知识下，常常处于弱势，住宅消保会顾问吴翃毅指出，传统装修模式习惯以总价作为工程款分期给付期数（3、3、3、1），但工程款分期的意义与功能被误解，甚至沦为装修蟑螂话术，分阶段付款，对消费者来说，只有付钱的时间点，再者可能面对装修业者恶意追加或拖延工期，甚至业者拿钱走人。

住宅消保会携手装修媒合平台狸乐聚，推出「住宅产业职能提升辅导计划」，住宅消保会指出，传统观念常认为业者与消费者的权利对立竞争。透过住保履约的实践，完美化解双方之间的冲突，使装修业者与消费者彼此共荣共好。

吴翃毅说，生活离不开居住，动辄几万元到数百万元甚至更多的住宅费用，若装修业者不提供适当的保护措施，消费者的权益可能受到侵害。再者数字会说话，相关室内装修争议件数逐年增加，而装修争议包括装潢蟑螂盛行，和网路快速发展有关，但2019年PC杂志公布数据，网评39%都是假的，在网路上找装修业者，恐怕不是这么安心。

装修媒合平台狸乐聚、建筑师陈竑铭表示，经营网路装修平台，「让消费者安心」是极其重要的，平台透过五大方面来建立信任，包括严选、价格、流程、品质、付款。

平台认证的装修业者皆具证照和专业技术，平台亦透过消费者的真实回馈来评鉴装修业者；独创装修查价系统，让消费者了解装潢实价；装修业者遵循平台完整的装修SOP流程；以标准工法规范品质；而消费者最担心的款项问题，狸乐聚长期使用住保会的「住保履约」，从签订合约仔细载明契约内容，再将款项交由第三方银行托管，由消费者汇款至信托帐户，待阶段工程完工并验收无误，再通知银行拨款给装修业者。

为进一步让平台的合作设计师，皆具足保障消费者权益的概念，狸乐聚参与住保会「住宅产业职能提升辅导计划」，透过课程培训设计师正确使用住保履约，从契约中厘清工程进度管理、工程预算书、工法工序等消费者保护措施。

透过课程培训设计师正确使用住保履约，住保履约课程强调的不只有价金安全的部分，更期待提升设计师施工与验收的职能，透过住保履约保护消费者的功效极大化、装潢纠纷极小化，今（1）日参加首梯培训课程的狸乐聚设计师、统包厂商，多达25位装修业者。

学员许瀞匀表示，父母亲从事厨具行业，自己从学生时代跟随学习，看过不少设计师因和屋主有装修纠纷，造成资金周转出问题，而自己担任设计师后，也曾因和屋主认知不同出现沟通误会，因而反向思考，要实现屋主的美宅，需从保护屋主的角度出发，做好承揽工作。跟着平台执行「住保履约」，除了屋主能有保障，对于设计师来说，其实也能降低呆帐发生的周转压力。

狸乐聚设计师张瀚文表示，光懂设计还不足够让屋主取得信任，实际在装修案例中，有时因工项标示不完整或屋主对工法不清楚，导致发生尾款被苛扣的情形，自从使用住保履约，这类纠纷情形就大幅降低，能让设计师专注设计，而非处理交易纠纷。