房屋装修遇到「蟑螂」赔50万还被恐吓 专家教3招不踩雷

（图／今周刊提供）

近几年，装修蟑螂横行问题浮上枱面，消费者该如何自保？政府提醒找合法业者最重要，更要拟定「应记载及不得记载事项」作为最后保护伞。

「我遇到装修蟑螂了吗？」新北市一名屋主去年7月透过网路找到有4.6颗星评价的水电行，师傅解决水电问题后，毛遂自荐接下室内装修工程，但工程刚动工就不做，还把房屋当「储藏室」，放着无关建材。

这是从事住宅消费纠纷调解十多年、社团法人台湾住宅品质消费者保护协会（下称住宅消保会）创会理事长吴翃毅印象最深刻的「装修蟑螂」案，这个案例中，屋主让师傅拆除旧装潢，已经付了50万元，但之后就没动静，甚至还遭师傅恐吓，双方闹上警局。

事实上，装修蟑螂早就存在民间，并非新型态，只是过去资讯不透明，现在网路发达，近年成长更快速、灾情更惨重，让消费者对装修蟑螂深恶痛绝！

百万付出换废墟

受害者找民代盼修法

去年6月，受害者掀开闷烧锅，组成团体找上民代陈情。控诉付出逾百万元，房子却成为废墟……。今年7月，受害者团体又再找上民代，主张装修蟑螂涉诈欺，应修法将诈欺样态更明确化。

数字会说话，相关室内装修争议在官方数据上确实有增加趋势。据行政院消费者保护会网站「室内设计及装修」案件数统计，含第一次、第二次申诉及调解案件，5年前约2百件，到了2020年总件数增加到287件，2021年攀升到344件，2022年则达到420件。

若以行政院消保处统计第一次申诉的新案件数，同样可见明显增加趋势。也就是说，攸关「室内设计及装修」的消保争议案，不论总数或新增数，皆明显提升。

「一年申诉案件千件，至少5、6百件是装修蟑螂！」吴翃毅逐件分析住宅消保会接获的申诉案，认为相关消费争议案件中，一半跟装修蟑螂有关，会出面申诉的还只是冰山一角。

尽管官方统计的「室内设计及装修」申诉案件并非全都是装修蟑螂案，可能只是一般消费争议，但据消保处分析，「修缮工程瑕疵」、「装潢不符期待或工程品质不佳衍生退费问题」、「收取款项（订金）未履约或未如期履约」、「工程款项增加」四大争议样态中，后三项就被认为是常见的装修蟑螂行径。

吴翃毅也指出，装修蟑螂最常见的方式就是在给付方式上动手脚。一般而言，室内装修工程采取分阶段付款，确保能准时完工，但装修蟑螂会诓骗屋主，分阶段付款是签约、开工、材料进场各付三成，形同在工程一开始就要付九成款项，但工程进度做不到一％「人就跑了」，工程契约中甚至没有载明开工与完工日期；在没有明确依据下，屋主若要提诉讼又旷日废时，陷入两难。

针对装修蟑螂横行，内政部营建署建筑管理组组长高文婷直言，装修蟑螂的盛行跟网路行销发达有关。过去找室内装修，至少是透过朋友介绍认识，现在可能仅凭网路上一面之词，利用各种照片行销，装修费用又相对低廉，民众因为「贪便宜」而上当受骗。

不过，即使装修蟑螂有类似「诈欺」行径，却往往不会成案。去年接获民众陈情的民进党立委许智杰指出，因装修蟑螂案件通常都有动工，并非完全骗钱，「要告诈欺告不成。」他认为，政府对室内装修的管理，才是重点。

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