“科技前移+业务后移” 银行打造“业技融合”丨数字金融“深”观察③

南方财经全媒体记者 黄子潇 深圳报道

科技前移，业务后移，这是近年来银行业在业技融合上所做的尝试。

近期，南方财经全媒体记者在邮储银行深圳分行调研时，与该行信息科技、个人金融、普惠金融等部门负责人交流时了解到，该行设置了特殊的“业技融合模式”，建立了客户服务工程师队伍并派至业务前线，以加速科技与业务团队的融合。

同时，调研就银行业的核心系统升级状况、科技能力赋能业务的具体成效等话题与该行各部门负责人进行了交流。

此前，深圳金融监管局在全系统率先制定银行业保险业数字化转型三年行动方案，引导金融机构加快数字化转型。

科技前移，业务后移

记者从多位银行业科技人士了解到，业内存在业务与科技条线相互割裂的问题。同时在科技条线内部存在着过于注重科技流程管理，需求审批环节冗长的问题。

在调研中，南方财经全媒体记者就科技和业务的沟通机制重点采访了深圳邮储的多位部门负责人，了解到该行正在加快推动科技与业务团队的融合， 通过选拔培养复合型人才，建立了客户服务工程师队伍，并将其派至业务前线，使客户服务工程师、业务产品经理和支行客户经理一起面对客户。

深圳邮储个人金融部负责人李昭向记者表示，他本人曾在科技条线工作10余年，而后嵌入业务条线融合发展。

深圳邮储信息科技管理部总经理叶传明介绍，该行在科技口和业务口上一直有着紧密的人才交流，科技口、业务口的同事会跟着支行行长跑业务，从而更深入地发现客户在数字化转型上的需求。

他进一步介绍了具体模式，一是将科技口的同时派驻到业务部门，共同写需求做项目；二是将业务口的同时派到科技部门来组成专门的团队。两部门经常一起工作可以减少临时性的磨合。

南方财经全媒体记者了解到，过去银行业过于强调敏捷开发，在费用控制和质量控制上亟待优化。对于科技立项的复杂流程，深圳邮储从资源池、外包、低代码开发平台等多方面做了调整，以更顺畅地推进数字化工作。

“银行业的业技融合一直在推进，目前的一个做法是科技前移、业务后移。例如为提升科技部门在业务上的参与性，科技部门在搭建系统后也需要参与后续运营。”叶传明表示，将科技能力前置，有助于商业银行实现业技融合、总分联动，敏捷响应需求，高质量推动项目落地。

科技能力如何体现于产出

在调研中，深圳邮储公司金融相关负责人提及了该行的“易企营”平台。据悉，该平台属于SaaS类产品，旨在帮助中小微企业提高数据化管理水平。

在企业客户画像上，该行普惠金融事业部产品经理张渝君接受南方财经全媒体记者采访时表示，该平台的布局分为两个阶段，第一阶段作为标准化的产品主要面向中小微企业，而第二阶段将拓展到大型企业。

“易企营平台还分有不同子板块，例如易薪酬更适用于50人左右，仍处在人工算薪的小微企业客群。” 张渝君表示。

记者了解到，目前财资管理平台的赛道正在变得拥挤，商业银行的竞争者并非只有同业，也有金蝶等第三方软件公司，但银行的优势在于可以在企业管理的功能上叠加网银等金融功能。

而在个人金融层面，李昭向记者表示，该行的智能语音语义外呼大幅提高了对大众客群的触达效率。

“在过去，业内在进行消费贷、房贷等授信时，客户往往需要提供身份证、户口本、婚姻证明等数十张纸质证明，但如果全部数字化，通过线上刷脸认证连接上政务数据，可以在几分钟内测出额度。”李昭表示。

针对数字金融存在的阶段性难题，深圳邮储相关负责人提出了许多建议，包括在数据分析上打通银行前中后台，在数据挖掘上增强对非结构化数据的梳理。另一方面，希望相关部门增加在异常名录、失信名单方面的分享，使得商业银行可以减少对客户资料的收集，并加强风险防控能力。