空姐谈航空业教会我的事 专业训练加速成长兼具护士与褓姆等职

左起远航空姐林芝轩与苏莞筑结为好友。图：远航提供

远航空姐苏莞筑。图：远航提供

曾任咖啡店服务生与美术编辑的现任远航空姐苏莞筑在她的空姐日记中透露，考上空姐后透过专业训练，加速自己加速成长，工作上兼具护士与褓姆等职，也学会美姿美仪及与人沟通的技巧，让自己加速成长。

她指出「空姐」是许多刚毕业的大学新鲜人最理想的梦幻职业，美貌加上高薪，是给人的第一印象，不仅外表光鲜亮丽，能结识许多不同领域的朋友，更令人向往的是，还可以免费出国、到处环游各地。因此，每当有空服员招考讯息释出时，虽然录取率仅有百分之一，总是能吸引超过录取名额千倍以上的新鲜人投递履历。

她自己在还没有成为空服员之前，曾经从事过知名咖啡店服务生、美术编辑等行业，在一次机缘下，陪着朋友一同参加远航空服员的海选面试，出乎意料的是自己顺利考上，但朋友却落榜。

在远航短短一年的空服员生涯中，公司计划性地安排各种专业的培训课程，包括飞行原理、飞机构造、安全装备、紧急逃生演练、客舱服务、美姿美仪及免税品销售等，不但丰富了我的人生经历，大幅提升了我的专业技能，让我变得更有自信心，也更懂得用不同的角度来看世界。

令人期待的是，公司预计明年(2018年)将再引进两架ATR72-600新飞机，更陆续规划引进A320与A321型飞机，未来我将接受新任务的挑战在新飞机、新航线上，提供旅客最舒适的搭机体验。」

空服员的工作时间并不是只有在飞机上，而是从到公司报到的那一刻起就已经开始执勤。在飞机上，除了为旅客提供宾至如归的服务外，还要有良好的沟通与紧急应变处理的能力，不但要将客舱安全规定清楚地告知乘客，如全程应系妥安全带、起降落椅背竖直、救生衣穿法、氧气面罩如何使用等。

因此，有人说空服员不只是空中服务员而已，同时还兼具了护士、褓母等职业，在不同情况下扮演不同的角色，工作内容相当繁复，空服员专业的工作技能与敬业态度，更是值得大家尊敬。

苏莞筑说，「虽然空服员的工作相当繁复，也有特定的要求，但却也让自己在短时间内有意外的成长，在工作中学到最多的就是与『人』相关的事情，尤其是沟通的技巧，刚入行时，其实自己的表达能力并不好，但是在经过训练后，现在已经完全具备逻辑性的思考模式，及清晰的语言表达能力。」

「在远航的这段训练期间中，我更认识了相互扶持的好朋友空服员林芝轩，第一次见到五官深邃、水灵大眼的林芝轩时，『惊艳』两个字就是我当下的心情。林芝轩对各家美容产品的特色都了若指掌，也经常会指导我化妆技巧及应对礼仪，在长期的耳濡目染之下，让我慢慢懂得如何展现自己最美的一面。」

远航的空服员还有多项令人称羡的福利，胜过一般上班族，例如享有集团饭店员工宿舍、国内外免费机票、机场购物优惠、员工餐厅、专人按摩服务等。

在专人按摩服务部份，公司聘请专业视障按摩师，每周两次驻点总公司为员工按摩服务20分钟，让员工们身心灵都能获得全面放松，在飞机上，手部与双脚经常会酸痛疲劳，公司里有专业按摩师驻点，只要有短暂空档就会来预约按摩，在放松后继续执行飞行任务也更有精神，是绝对不可错过的好康福利。

远航空服处副总卢纪融表示，「成为亮丽的空服员是许多人的梦想，除了亲切的微笑和优雅的谈吐，更重要的是要展现出自信心。很期待未来远航空服处有新血的加入，让团队日益茁壮，激起更多新的火花，为旅客带来更好更贴心的服务！」