老板必看 从UX角度谈B2B／B2C网站好感度提升秘诀

五倍红宝石分享，从UX角度谈如何提升B2B/B2C网站好感度。（图／摄影师 Fabian Wiktor Pexels提供）

你的网站在大众心中被打几分呢？人们在造访网站时，会不经意为网站「打分数」，浏览时也可能因为自己的主观情绪及多种因素影响当下心情，原先想进行购买，却临时转变心意等，究竟品牌在建立B2B/B2C网站时，该如何透过UX（User Experience，使用者体验流程）的设计，赢得大众好感度呢？

【什么是UI/UX？】

很多人会把UI/UX搞混，认为是差不多的东西，两者虽然息息相关，却不太一样，五倍红宝石软体开发业务总监张雅琇说明，UI主要涉及整个网站的设计美学工程，包含网站的文字、图片及颜搭配等，UX则是使用者在浏览网站的体验流程，两者对网站来说都相当关键，它们可能影响到消费者的选择或交易能不能成功。

【UI/UX对B2B/B2C网站的重要性为何？】

无论是B2B或B2C，包装真的很重要！相同的网站内容，会因UI/UX的设计呈现，影响人们做出不同的判断及人们对品牌的信任。往往大家会觉得B2B的「商业交易」都是理性思考而成，所以并不需要太重视UX设计，反而B2C是第一线面对消费者，所以UX要做好一点，让消费者陷入购物情境，张雅琇认为这个想法并不完全正确，从过去到现在，交易的成功可能都是凭感觉（感性诉求）。

张雅琇表示，人们在作出任何决策时，倾向于找自己认同且有共通性、舒适的对象，而非100%选择专业，这也就是为何偶尔会发生结果不如预期的状况，所以可以反过来思考，B2B本身在拥有专业度的形象下，若能透过UI/UX的优化网站，便能创造大众好感度；至于B2C网站也不可为了视觉外观忽略重要的功能机制，尤其是EC网站，在消费者进入结帐环节时，若因页面引导不清楚无法完成结帐，则相当可惜。

【好的「社交分享」辅助UI/UX发挥更好】

如今社群成为「内容推广的核心」，当UI/UX建构完善后，如何把网站的内容散播出去，使两者相辅相成？五倍红宝石创办人邓慕凡分享了看似是基本中的基本事项，但仍可能被忽略的两件事：

1. 网站内容连结到社群平台，图片却不OK

当网站一切就绪，将内容推广到社群平台上，却发生图片放在社群上的缩图变形或不好看，导致网友看到不想点入，这样子即使网站UX做很好，很有可能败在社群推广的环节，这跟OGP（Open Graph Protocol，开放社交关系图）的设置有关系，邓慕凡建议品牌要把OGP做好，让消费者产生兴趣，有机会进到网站完成体验。

2. 别忽略网站上「暗示性」的社群分享按钮

有时在浏览网站页面或看单篇文章时，会看到网页上有「社群分享按钮」，有的是品牌本身经营的社群频道串连，有的是单篇文章分享按钮，无论是哪种，某种程度上算是一种提醒消费者分享及行动的暗示行为，邓慕凡表示，在设计网站时，必须要策略性的安排社群按钮的呈现，有些网站因设计浮动式社群按钮，容易盖到内容或点了没反应，这将影响UX体验，品牌需特别留意。

好的UX就是能让使用者在最短时间内，完成他们在网站上要做的事。张雅琇认为，网站必须为服务的存在创造价值，每一个UX的情境设定都是有意义的，许多品牌会在网站上放「品牌认为需要」但使用者用不到的贴心设计，这很容易降低使用者的网站体验度，越多选项代表使用者要采取更多行动，不管是B2B或B2C，都得降低使用者的迷惘度，把流程直觉简单化，这才是UX的设计核心！