“老”“外”支付更便捷 ！广东交出优化支付服务亮眼“成绩单”

南方财经全媒体记者 肖嘉 广州报道

7月21日发布的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确指出，要“完善境外人员入境居住、医疗、支付等生活便利制度”。

作为改革开放前沿阵地的广东，如何进一步打通支付服务堵点卡点，促进多种支付方式并行发展？日前，21世纪经济报道记者从人民银行广东省分行了解到，今年上半年，在管理部门、金融机构持续推动下，广东支付便利化建设取得了积极成效。

数据显示，截至2024年6月末，广东全省已有2.8万家重点商户支持境外银行卡受理，覆盖率已超95%，2.1万台ATM支持外卡取现，累计发放“零钱包”超100万个，广州白云国际机场、南沙客运港建成“优化支付服务示范区”，实现支付体验更便捷、服务供给更丰富。

2.8万家重点商户支持受理境外银行卡

近期，“China Travel”爆红海外，“72/144小时过境免签政策”“入境旅客数量持续攀升”等话题登上社交媒体热搜榜。为了让外籍游客畅游岭南风光，体验“无碍”支付，广东省金融系统大力提升交通枢纽、酒店景区、大型商圈等涉外重点场景商户的外卡受理覆盖度。

广州白云国际机场是许多外籍人员来粤的“第一站”，今年上半年，白云机场口岸出入境外籍人员超206万人次，同比增长182.1%。航班落地后，外籍人员可沿着指引来到位于白云机场T2航站楼的“境外来宾支付服务台”，获取专业、权威的支付服务咨询指导。来自约旦的纳菲特刚下飞机便来到白云机场T2航站楼国际到达出口的“境外来宾支付服务咨询台”，领取双语版的支付服务手册，并在便利店使用银行卡“拍卡”支付购买饮料，“可以用约旦的银行卡直接支付，简直像在自己国家一样方便，我开始期待接下来的广东之旅了！”纳菲特说道。

入境口岸只是外籍人员感受在粤支付便利的首站，各类酒店、景区同样提供便捷包容的支付服务。酷爱“City Walk”的马丁，对珠海市的印象不仅有阳光、海滩；在这座城市里，无论是横琴长隆、御温泉度假村等热门景点，还是珠海度假村酒店、铂尔曼酒店等星级酒店，大部分商家都支持维萨、万事达、美国运通、大莱等国际主流银行卡刷卡支付，随处可见清晰的便利支付指引，传递出友好、开放的城市气息。“在人民银行广东省分行的指导下，我行大力推动连锁品牌支持受理境外银行卡。”建设银行广东省分行商户中心负责人赵汝敏介绍，该行于6月份成功达成与名创优品集团的合作，为其品牌全国4000余家门店提供外卡收单服务，有效拓展重点场景商户的外卡受理覆盖率。

人民银行广东省分行相关负责人告诉记者，“截至2024年6月末，在全省辖区共划定82个重点商圈，涵盖天河城等重点购物商圈、机场火车站等交通枢纽、长隆等旅游休闲区、外籍人员较多的酒店等，已有2.8万户重点商户支持受理境外银行卡，覆盖率达95.3%，其中广州市有1.7万家，覆盖率超过98%。”

移动支付交易金额环比增长126%

“一部手机畅游广东”逐渐成为外籍友人津津乐道的“打卡”体验之一。近期，海外社交媒体上也出现了很多网红博主打卡广州地标景点的视频。来自马来西亚的米斯第一次来到中国广州，感受岭南文化，参观了大佛古寺和广东省博物馆，还在东方宝泰广场逛街购物。在马来西亚，他们习惯使用Touch 'n Go eWallet进行电子支付。“在中国付款超级方便，在很多地方都可以使用马来西亚的电子钱包”，在必打卡的广州塔，米斯还体验了扫码购买地铁票，“中马互免签政策，加上本国钱包出国也能便捷支付的加持，让来中国旅行变得轻松快捷。未来我们还会去探索更多中国城市，感受更多不同的中华文化”。

便利的移动支付服务，不仅让外国友人轻松开启“买买买”模式，也吸引更多港澳同胞纷纷加入“北上消费大军”。早上开车穿越深中通道抵达中山，前往孙中山纪念馆、瞻园游览；下午到酒店办理入住、购买手信，品尝石岐乳鸽、东升脆肉皖等各种美食……这是香港市民赵小姐在中山度过的“特种兵式”的一天。“深中通道开通后，从香港到深圳再揸车去中山真系好方便，shopping、食饭、住酒店都可以用香港噶微信买单，仲有政府优惠券可以领，真系悭时又悭钱”，赵小姐边打开微信香港钱包“丝滑”支付，边赞叹道。

据人民银行广东省分行相关负责人介绍，今年以来，该行持续加强移动支付“外包内用”和“外卡内绑”宣传推广，指导支付宝、财付通向外籍人员加大身份认证简化、交易限额提升等便利化举措的宣传力度。今年上半年，广东省外籍人员移动支付活跃度持续提升，支付宝、微信等“外包内用”和“外卡内绑”业务交易金额21.8亿元，二季度交易金额较一季度增长126%，新增服务境外用户超86万人次。

2.1万台ATM支持境外银行卡取现

“当下用现金‘打的’的，多是老年人和外国人，特别是在机场及酒店接到的外国乘客，他们都喜欢用现金。我们车上常会准备一些1元、5元、10元的零钱，但从前需要兑换的时候，总会遇到‘停车难’，有时候银行网点排队的人也比较多，也得耗费不少时间。现在有了‘零钱包’服务，解决了我们停车问题，兑换零钱更方便了，我们大力支持”，如约出行集团出租车司机翟秋平高兴地表示。

祖籍江门的胡阿姨从香港回乡祭祖，担心自己使用移动支付存在困难，她专门来到农业银行江门沙坪支行兑换现金。大堂经理热情地引导她到“爱心窗口”，不到5分钟，胡阿姨就拿到了自己的“零钱包”。“还是现金用着习惯，我买东西也方便，找零也不怕了”，胡阿姨表示。

除了投放人民币“零钱包”外，不少银行还持续增设外币兑换等设施及服务，便利本外币现金兑换。近日，来自摩洛哥的达哈来到建设银行广州长堤支行，表示其刚入境，既没有人民币，也没有银行卡，只有外币，不清楚兑换手续。熟悉外语的网点工作人员随即与客户沟通，通过该行无卡钞兑钞业务，仅凭有效身份证件便为其办理了外币现钞兑换人民币，让初来乍到的达哈倍感高效、贴心，并在现场留言簿上写下了几句话：The service is very good. The staffs are very friendly with me, they help me even I don't speak Chinese（这里服务非常好，员工也非常友好，即使我不会说中文也热心帮助我）。

数据显示，截至6月末，广东共有2.1万台ATM支持外卡取现，覆盖率达71.4%，广州市覆盖率达98.5%；共设可办理外币现钞兑换银行网点6800余家，实现机场、口岸、星级酒店等重点涉外场景外币兑换设施全覆盖和24小时兑换；累计发放“零钱包”114.2万个，1.3万台ATM支持10元小面额取现，有效满足各类群体现金使用需求。

银行网点升级适老、适外服务打造无障碍、开放包容的“一老一外”支付体验

“我特别喜欢来这家网点办业务，员工们非常热情，也很照顾我们老年人的需求和感受，耐心教我们识别电信诈骗、使用大字版的手机银行软件自助缴费，不再需要去营业厅交电费了，真真切切感受到金融服务的暖心”，郑奶奶还喜欢农业银行广州羊城支行里“光阴的故事”复古老物件展架，有缝纫机、老式收音机等80年代的老物件，能带自己重温青春记忆。该支行负责人侯广智介绍称，“我们网点提供无障碍通道、防滑垫、老花镜等适老化设施，还有拐杖夹、爱心陪同椅，让老年客户办理业务更舒心。还推出掌上银行字体放大、语音转账、预约自动转账等适老化支付功能，柜员机上线关怀版菜单，大堂自助设备增加受理存折业务功能，注重老年客户金融服务无障碍建设，弥合老年人支付数字鸿沟”。

“thank you and your professional team for the professional services and attitude they provided me with.（谢谢你们专业的服务和态度）”，这段英文来自埃及人史亚迪先生手写的感谢信，字里行间充满着真情实感。史亚迪先生是东莞麻涌镇某学校的外语老师，因账户无法绑定微信进行线上支付影响其工作和生活，便来到中国银行东莞麻涌支行寻求帮助。银行工作人员在了解他的需求后，为其开立借记卡并开通手机银行，协助其绑定微信支付。史亚迪先生在信中充分肯定了中国银行东莞麻涌支行高效的服务和专业水平。

记者留意到，广东省内多家银行已在网点设置老年人、外籍人员绿色服务窗口，提供中英双语服务，配备放大镜、轮椅、助听器等助老设备。“银行网点是提供金融服务的基础渠道，截至6月末，已根据外籍人员开户需求，围绕重点商圈建成优化账户服务重点网点803个，支持外籍人员持多种有效身份证件办理简易开户，累计为外籍人员开立银行账户510.7万户”，人民银行广东省分行相关负责人告诉记者。

值得一提的是，现在港澳居民北上日渐成为新潮流。为持续便利港澳居民来粤经商、工作、旅游，人民银行广东省分行有序扩大代理见证开户试点，持续便利港澳居民“足不出境”即可在试点银行开立内地银行账户。“截至今年6月末，港澳居民代理见证开户服务覆盖港澳地区5家银行的348家银行网点，累计为港澳居民开立内地个人银行账户42.83万户，发生交易超270亿元。”人民银行广东省分行相关负责人表示。