连锁超市city'super 永续竞争力 创造独特价值

city'super营运长刘朝雄（右二）强调，city'super致力于为顾客提供卓越的购物体验，从而创造独特的市场价值。图／王德为

city’super以「友善环境」为初衷，鼓励消费者透过日常饮食实践永续，推广永续食材，协助顾客做出负责任的选择，将永续融入生活。图／王德为

city’super致力为客户创造既方便又愉快的购物体验。图／王德为

企业档案city’super

顶级超市领导品牌city'super今年在台经营20周年，同时获得「台湾服务业大评鉴」金牌十连霸！city'super营运长刘朝雄指出，从1996年在香港发迹，到2004年进驻台湾市场，city'super始终以优质的环境、永续商品及细腻的服务，提升顾客购物体验，创造独特市场价值。

永续经营 打造友善生活

随着永续需求成为新常态，企业将ESG融入营运思维，city'super与集团Drive Team 创新团队合作，研发永续行动架构及模式，从商品、流程，到服务皆逐一优化，建构从产地到家园的永续价值链，「用循环创造圆满」。

此外，以「友善环境」为初衷，鼓励消费者透过日常饮食实践永续共好； city'super近年以「Crafting a Better Lifestyle 精致生活新形态」品牌理念出发，持续支持环境永续、品质安全及健康主张，已成业界领先指标。今年更以五大行动倡议：包括不使用化肥╱农药的「友善耕作」、「少添加物」、「在地生产」、「低碳蔬食」，以及采用非一次性包装的「循环再生」。

目标为可溯源生鲜商品比例达到100％，并在卖场设立「ESG 认证标章╱有机╱产销履历生鲜乐活专区」，持续推广永续食材，协助顾客做出负责任的消费选择，将永续融入日常生活。

此外，持续精进友善服务，像是因应社会人口结构转变，city'super近年致力关照银发族及多元族群购物需求，秉持「公平同理，待客用心」，提供友善服务、乐龄辅助，协助高龄顾客于门市购物，在手推车上装置放大镜，并有陪伴购物及提物、代客腌肉及现场切割、水果代削（剥）服务；身障人士亦有专人协助购物；面对外籍顾客需求，则从双语沟通到文字标示，皆能体验友善轻松的服务品质。

铁粉经营 打造差异化服务

在深化会员经营方面，则是精准传递品牌价值，city'super在台经营已20年，累积相当多的「铁粉」，透过集团Happy Go及Super E等高达10万人次会员的大数据，清楚掌握消费族群与需求，规划吸引人的独享活动，精准行销。像是近年国人对伴手礼、甜点及高优质平价商品需求量大，city'super发展出一系列「Top Pick品牌严选优质商品」，每月定期举办五至六次优惠及体验活动，也运用门市LINE群组维系商圈主顾客关系，搭配外送服务提升便利性，做出差异化。

同时，积极发展自有品牌，像是今年即与「豆油伯」联名推出联名品牌，不仅获得VIP会员推崇，还获得英国《great taste awards》奖项，目前已在香港等销售。此外，今年更预计与Anya Hindmarch 合作，推出永续时尚购物袋，也是继与Alan Chan之后再扩大顾客群与曝光度。

而连续多年经营「Superlife Culture Club生活艺荟」，则是定期举办时令料理及实演，像是永续食堂、品酒会、伊比利火腿侍肉秀、盛夏特有黑鲔鱼切割秀等，提供city'super会员不定期无国界美食体验；代理品牌Royce'在台创造高业绩之后，去年更策略合作日本京都三源庵百年蛋糕，三个月创造1.2万条，同时透过代理导入台湾，又将成为另一成长曲线。